接待服务近万人次 共青团上海12355热线为青少年筑牢“心理防线”

上海4月26日电 (许婧 陈嘉音 周胜洁)“我没想到真的打通了电话，也没想到你这么有耐心，你真是好好哦，谢谢你！”正在方舱医院隔离治疗的初一学生小周对共青团上海12355热线心理咨询志愿者叶继英表示感谢。

突如其来的情况让小周无所适从，还与同在方舱医院隔离的家人发生了口角，致电家中其他亲人也未获理解，这让她感觉特别孤独无助。她突然想起学校老师曾经介绍过的12355热线，于是尝试着拨打并接通了。

小周在电话里不停地啜泣，叶老师耐心倾听，鼓励她慢慢倾诉近日来的苦恼，在叶老师的引导下，她逐渐平复心绪，理解家人的现实需求和难处，也对自己情绪变化背后的诉求有了更为理性而客观的认知。

小周的故事只是共青团上海12355青少年服务台近期工作中的一个缩影，在上海这场疫情狙击战中，12355热线依托“双线”加强心理干预，开展线上心理咨询，12355的志愿者们用自己的专业为这座城市的青少年心理健康保驾护航。

叶继英接听12355热线。 上海团市委 摄

叶继英回忆起初次加入上海12355志愿者团队时的情景，仍然记忆犹新，他说，“我2010年取得国家二级心理咨询师证书后就一直在从事与心理咨询相关的服务工作，2011年咨询界的朋友向我推荐了上海12355，我一听就立即报名去了，这一干就是11年。”“我看到平台在团市委、市服保办的带领下，坚守公益之心，专业服务青年，支持志愿者成长。尤其在疫情当下，我真心希望能在青少年需要帮助的时候可以陪伴在他们身边，帮助他们走出心理的阴霾。”

上海12355专家志愿者宋娅茹近期紧急处理了几起热线危机个案。 上海团市委 摄

在这个特殊时期，上海12355每天都会接到各种诉求。居家办公的家长、线上网课的青少年，“闷家”期间亲子矛盾频发；抗疫一线工作者面对连续不间断的工作、群众的误解与抱怨，就想“找个地方说说心里话”；还有的青年，每每看到核酸报告“待上传”三个字，就担心得睡不着觉……上海12355的志愿者们开足马力纷纷加入居家抗疫心理志愿服务中，保障12355电话热线和“青小聊”网络专线“双线”不间断服务。

据悉，疫情防控状以来，共青团上海12355青少年服务台立即组建工作突击队，依托“双线”加强心理干预，并全程跟进“青小聊”网络平台运维，确保热线、网络服务通畅。3月10日到4月21日，上海12355共接待热线和网络服务9968人次，1对1心理咨询4035人次，志愿者参与服务1781人次，志愿服务时长4538小时，累计接待防疫相关咨询400余人次。

为了给志愿者们以专业上的支持，上海12355邀请专家和资深咨询师，为他们提供有针对性的线上讲座和专业督导。遇到疑难个案，专家团队也会及时跟进，为志愿者们增能，帮助志愿者们为来访者提供更专业的服务。

据了解，在疫情期间，求医问药、缺乏物资、处于隔离状态或即将被转运的确诊人员的来电也较多。上海12355也主动跨前一步，通过收集、汇总上海各类官方为民服务热线和资讯，形成《上海12355为民服务热线合集信息表》并持续更新，为接听解答相关求助提供力所能及的服务建议。(完)

【编辑:叶攀】