防疫战线的“隐形卫士” 大数据排查员用一通通电话织密防疫网

防疫战线的“隐形卫士” 大数据排查员用一通通电话织密防疫网

最忙的时候，王溪一晚打过225通电话。

此次疫情暴发以来，她的生活几乎与电话为伴，一旦上级下发涉疫风险人员名单，不管白天黑夜，她都要尽快联系、核实名单上人员的信息，是否到过风险点位、现居住地在哪儿，汇总信息并及时上报。

在北京各基层街道、乡镇，都有这样一群与大数据为伴的工作者，他们被称为大数据排查员。王溪和同事果晴、管皓凡都是海淀区苏家坨镇大数据排查工作组（简称数据组）的成员。

抗疫“战场”上，他们争分夺秒与病毒赛跑，用无数的电话织起了一张张防疫网，若干个彻夜奋战，只为将疫情传播链条以最快的速度阻断。

出门总要背电脑

“您好，请问您是xxx本人吗？我是海淀区疫情防控办公室的工作人员，跟您核实是不是去过xxx处。”疫情以来，很多人接到过这样的电话。

一天要联系多少人？王溪实在数不清。无论是凌晨睡得正酣的，还是在工地上举着电钻打洞的，她都在电话里碰到过。

相比在外风吹日晒的防疫工作者，王溪所在的数据组则像是电话后的“隐形卫士”。风险人员名单会由北京市疫情防控办下发至各区，再由各区对接街道、乡镇，最终转到数据组的手机微信群里，这个过程被称为“派单”。

数据组的工作是尽快通过电话核查到存在疫情风险的人员，将这些到访过风险点位的人员信息汇总，根据每个人不同的情况进行分类，并对接镇内各个社区，属于苏家坨镇的人员派发给村居进行管控，不属于村居管控人员联系所在单位和机关对应科室，做好人员情况动态跟踪。

一旦接收到风险人员名单，他们需要迅速反应。“买菜的不买了，陪孩子的不陪了，无论在干什么，放下手里的活，就近找有网的地方开始打电话。”

这样的工作让数据组的人落下了“职业病”：出门总要背着电脑。去年，数据组外出团建，十几个人正聊得火热，突然手机齐刷刷地震动响铃。低头一看，某地出现了疫情，“来活了”。所有人不约而同拽过身后的包，拉开拉链，抽出电脑，举着插头四处找附近的插座。

上一秒还有说有笑的一群人，下一刻就进入工作状态，全都目不转睛地盯着电脑屏幕，拿起手机开始拨打电话。

一坐一天 一熬一宿

咖啡店，饭店，商场……苏家坨镇大大小小的角落王溪都“打卡”办公过。但更多时间，数据组的活动范围在镇政府办公楼二层一个不到15平方米的办公室里。

“说是办公室，其实就是一个会议室改的。”苏家坨镇融媒体中心的蒋征记得，一次她想拍几张数据组的工作照，进屋一看，屋子正中一张大长桌上堆满了文件，一群人围在桌旁，一手噼里啪啦敲电脑，一手拿着电话一个接一个地打个不停，完全无暇顾及站在门口的蒋征。

办公室的角落还放了一张简易床，如果谁累得不行就躺下，伴着嘈杂的电话声小憩一会儿。

这样的环境里，数据组的工作人员几乎没有了时间概念。王溪说，他们有时一坐就是一天，熬了一宿，天亮了都注意不到。人固定在位置上，仿佛进入了真空状态，周围的声音随着眼神的专注变得越来越小，耳朵里只有电话那边的声音。

由于派单时间不固定，24小时一直要有人在岗，王溪自打进入数据组，“11点下班都算早的。”她记得最近一次上班的时间是早上9点，回家的时间是次日凌晨2点。

单子派下来，组里没人分配任务，每个人都想着“自己多干点，别人就能少干点”，各自主动认领要打的电话序号。组里个别年轻组员太累睡着了，第二天知道自己没赶上进度，一定会多揽活，让忙了一宿的前辈赶快休息。

30秒内迅速掌握信息

王溪和果晴今年都30岁出头，算是数据组13人里的前辈。她们在2020年初加入，那时苏家坨镇政府数据组刚成立，成员不足5人，排查压力也不大。

第一次接触与人打交道的工作难免紧张，王溪打电话前先在心里层层加码，“该怎么说？说什么？万一遇到脾气不好的怎么办？”可一旦开始工作，心里只剩下十万火急，没有犹豫的余地。有时语速太快，对方没听清，还要再说一遍。一通电话下来，几分钟过去了。

由于工作特殊，半夜给居民打电话是常有的事。睡得正香的人，突然被电话叫醒，起床气难免冒出来，说话的语调也拔高了好几度。王溪、果晴都能理解，“换位思考嘛，我睡得正香呢，有人把我吵醒，还问让我紧张的话，换我也生气啊！”

对方生气归生气，该问的信息一点都不能少。不连夜排查，第二天增加新的行动轨迹后会更麻烦，将疫情可能发生的苗头抑制住是数据组的责任。于是，凌晨的电话一旦拨通，工作人员的第一句总是“您好，抱歉这么晚打扰您休息了。”

数据组的工作人员为加快速度常用自己的手机拨号，经常被反诈意识强的居民举报，“打着打着号被注销了”。他们不得不拿着手机到营业厅申请恢复使用，甚至要应对前来询问的警察。

渐渐地，“大数据排查”也得到了居民的理解。

一些上了年纪的大爷大妈接到电话后会聊上十几分钟，语气中带着紧张，反复念叨，“我需不需要隔离啊？”“我用不用做核酸啊？”

也偶尔有居民交代的信息与数据组接到的通知有出入。“问是否去了风险点位，对方犹豫了2秒说没去过，这基本是说了谎。”王溪让居民打开健康宝扫码历史，说明时间地点。撒谎的人知道不好糊弄，只能如实交代。王溪和果晴明白他们的顾虑，她们总要化身“指导员”，安抚居民情绪。

“没事儿，您别急，我们就是和您核实一下，没有问题的话绝不会打扰到您正常生活。”电话打得多了，王溪和果晴知道如何用合适的话面对不同的人，不管对方什么情况，基本都能在30秒内迅速掌握信息。

脾气也在无数的通话里磨得随和温柔了。有时在办公室看到“小年轻”打电话被气到，胸口快速起伏时，两人会送上安慰。毕竟这一幕，和刚入行时的自己挺像。

“你们辛苦了”

数据组的人都有三项过硬的本领：对于镇内区域、单位了如指掌，当市民说出一个地址，甚至一个地标，他们就可以基本判断出所在位置，及应归哪里负责；通话中自动过滤掉各种噪音，无论是户外还是室内；基本掌握了各地方言、各种语速。

可是即便身怀绝活，也难分出三头六臂。果晴说，北京此轮疫情开始以来，派单量剧增，特别是四月末开始，地图上的封控区和风险点位密密麻麻，13个人轮班24小时不停地打电话都忙不过来，恨不得一人干仨人的活。

5月12日15时至5月13日15时，海淀新增本土新冠肺炎病毒感染者24例。入职一年的管皓凡记得，那天他们工作用的在线表格中数据不断涌入，已严重超出了他们的处置能力。虽然做好了心理准备，但面对如此庞大的派单量，他还是吃了一惊。

面对数倍于往常的派单量，镇政府统一安排，紧急抽调各单位青年骨干力量进行支援，水务站、宣传部、组织部、规划科的同事都来帮忙打电话，连轴转开展工作。

那晚，数据组有多忙？王溪只记得，为了抢进度，她不断在电话联系和录入系统之间切换，食指和无名指反复在“ctrl+c”和“ctrl+v”上跳动，“手指头直冒火星子，关节麻了。第二天醒来双手硬得像鸡爪子。”

居民也会心疼他们。凌晨的电话里，少了抱怨，多了关切：“哎呀，你们这么晚还在工作呢。”某次打完电话后，一位素不相识的小女孩顺着手机号加了王溪的微信，只为说一句“你们辛苦了”。

看到这5个字，还在熬夜打电话的王溪觉得，“我还能再打10个电话！”

新京报记者 慕宏举 实习生 秦巍峰 王烨烜 【编辑:叶攀】