广西120调度员24小时守护急救“生命线” 成患者第一救援人

网络编辑政务 2022-08-19 15:02:10 0 调度员患者救护车

柳州8月19日电题：广西120调度员24小时守护急救“生命线” 成患者第一救援人

作者韦国政

“您好，这里是120急救中心，请问有什么可以帮您？”17日，头戴话务耳机的120调度员赵芬芬接到急救电话后，一边安抚患者情绪，一边快速地在键盘上记录患者基本信息并派单。在广西柳州市医疗急救指挥中心，调度员们每天都会接到超200通急救电话。

今年35岁的赵芬芬本是广西柳钢医院ICU(重症医学科)的一名护士，2019年1月，广西柳州市医疗急救指挥中心调度员紧缺，赵芬芬便向医院申请轮换，调岗成为一名120调度员，与该中心其他17名“娘子军”调度员一起，24小时守护患者急救“生命线”。

在急救工作中，调度员作为院前急救系统中的第一环，往往是最先接触患者及其家属的人，在派出救护车过程中，调度员需要根据专业知识，进行电话施救，成为患者的第一救援人。

图为赵芬芬正在接听急救电话，登记患者信息并就近派车。韦国政摄

今年3月，赵芬芬接到一通长达30多分钟的急救电话，系一男子服下44颗安眠药致意识模糊，很有可能导致患者中毒休克甚至死亡，情况十分危急。由于患者意识模糊无法准确说出家庭位置，赵芬芬保持冷静，询问道：“您家附近建筑有什么特征？你的车牌号是多少、房门号是多少......”最终其根据患者提供的零散信息，联合警方确定患者所在位置后，派单给患者就近医院派出救护车。

“救护车已经在过去的路上了，你不要紧张，先去拿一大杯水，慢一点喝下，别呛到自己，喝完水后，弯腰低头，手指伸到喉咙深处，以打圈方式刺激舌头根部进行催吐。”期间，赵芬芬一边指导患者催吐，陪患者说话，使其保持清醒。直到救护车到达现场，赵芬芬悬着的心才终于沉了下来。

除了药物中毒急救，调度员还需掌握外伤、溺水、交通事故等多种类型急救方法。在救护车到达现场前，调度员需通过电话进行初步急救，如遇儿童因异物卡喉咙，则指导家属海姆立克急救；有人晕倒，则指导路人心肺复苏按压位置、节奏、频率......赵芬芬看不到电话另一端的具体情况，但听到患者缓解症状后喜极而泣、一遍遍道谢的时候，赵芬芬才放心挂断电话。

“调度员不就是接线的而已吗？赶紧派车！”调度员工作时常也面临着诸多不解甚至是谩骂，赵芬芬会感到委屈，但也十分理解患者及其家属迫切派出救护车的心，只能够不断沉着地询问现场具体情况。赵芬芬说：“再紧急我们都需要确定信息才能有效派车，比如有患者表示腹痛，我需要知道患者身份，从而针对性派出急诊医生，如果是内伤，我就只能够派出内科而不是妇产科。”

赵芬芬和同事们每天要接听200多通急救电话，忙的时候，三条急救热线电话接踵而至，调度室如同菜市场般噪杂。2021年，赵芬芬有效派出3500多趟救护车，其所在的广西柳州市医疗急救指挥中心，2021年调派出救护车44201趟，全年话务量263137个。

8月19日，是第五个中国医师节。从医院护士到120调度员，从临床工作到生命急救热线，相比于在重症医学科直面患者进行施救，调度员则是身居幕后，赵芬芬坚定说道：“不管是护士还是调度员，台前还是幕后，救死扶伤永远是我的初心使命！”(完)

【编辑:田博群】

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