螃蟹还没开捞有券有卡吃上不易

网络编辑政务 2022-09-02 19:36:36 0 螃蟹消费者平台

“螃蟹卡？我早就扔了，看着就生气。”消费者李女士称，自己几年前从方祁旗舰店买了张蟹卡，当年约了两三次，每次点进去就显示预约已满。她没太在意，考虑等等再说。去年是最后一个有效期，结果这家店“不翼而飞”，彻底搜不到了。

各大电商平台上，螃蟹卡券镂空描金，制作得愈发精美，店铺动辄数千销量，螃蟹图片也极为诱人。然而“黑猫投诉”中，围绕大闸蟹提货难的投诉比比皆是。“去年推到今年，今年还是兑不了，电话空号，店铺也没了”“店铺跑路，蟹卡三年都无法正常提货，诉求找不到对象，真心很难受”……

记者看到，仅今年8月以来，就有涉及虾兵蟹将拼购旗舰店、俏渔港大闸蟹券、隅禧旗舰店等投诉。这些消费者手中的蟹券均于2020年购入，年年约却年年满，最终遭遇商家跑路的结局。

当然，也有提不到货的消费者“幸运”得以退款，但往往要“拉锯”多日。二手平台上还有不少用户持续回收蟹券，零售价300元左右的蟹券，回收价仅百元左右。有人甚至同时做着回收各品牌蟹券与发售蟹券的两头生意，不需要真正的螃蟹，即可轻松获利。

吃不好缺斤少两常见死蟹赔付不易

8888型售价348元，5888型售价298元……令人看不懂的，还有螃蟹卡券普遍以“数字+型”标注的格式。“8888是什么意思，跟价格有关系吗？”面对记者疑问，客服直言型号就是对应着不同大小的螃蟹，跟实际价格并不挂钩。

而在各家店铺中，“型号”与螃蟹公母大小的对应自成体系，这家店铺“母蟹4两”为3088型，另一家店铺“母蟹3两”就成了5888型，全无规律可言。消费者却极易将“型号”视作实际价格，第一眼感觉价格不菲，再一看折扣巨大，难免诱惑动心。

螃蟹卡券属于预售产品、邮寄发货，消费者无法亲自挑选，“货不对板”是另一类常受诟病的问题。2020年，消费者黄女士通过直播间买了张螃蟹卡，螃蟹倒是收到了，但标注3.5两母蟹，4.5两公蟹，总共8只螃蟹，加起来应该3斤多，后来一称也就2斤。“有一只母蟹尤其瘦小，去掉绳子才1.4两，吹成3.5两，店家的良心不会痛吗？”

此外，商家在产品介绍中多宣称死蟹包赔。但通常会要求收到货时开箱检验，发现死蟹需按要求拍照、拍视频，赶在签收6小时内联系客服方视作有效。若消费者稍稍延误验货，或螃蟹第7个小时才“死”，想要赔付就并非易事了。

说法选高信誉商家警惕超低价格

在电商平台购买螃蟹卡券，但商家“失联”，不履行合同义务，平台有没有义务对消费者承担赔偿责任呢？中消协律师团成员、北京市中闻律师事务所律师李斌认为，需要具体分析讨论。消费者要求平台承担相应责任，证明有以下三种情形之一的存在即可——

若平台不能向消费者提供商家的真实名称、地址、有效联系方式等基本信息，消费者有权要求平台先行赔付，平台赔付之后可以向商家进行追偿；

若平台知道或应当知道平台内经营者侵害消费者权益，但没有采取必要技术措施，应当与平台内经营者向消费者承担连带责任；

若平台对消费者做出了先行赔付承诺，平台应当履行承诺。

事实上，抛开一部分不良商家，相当多的消费者对螃蟹卡券使用感受很好，也确实品尝到了新鲜美味的螃蟹，倒也不必“谈券色变”。李斌建议，选购螃蟹卡券时，尽量与规模、声誉、履行能力强的商家进行交易，警惕明显低于合理价格的超低价卡券。中消协也专门发布消费提示称，建议消费者选择正规线下实体商家或信誉较高的电商购买大闸蟹。

本报记者魏婧【编辑:黄钰涵】

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