新疆畅通群众诉求渠道 特殊涉疫诉求6小时内办结

乌鲁木齐9月10日电 (苟继鹏)9日晚间，新疆举行疫情防控新闻发布会。会上，新疆政务服务和公共资源交易中心党组副书记、主任王贵驷介绍了疫情期间畅通群众诉求渠道的有关情况。

王贵驷称，新疆12345政务服务便民热线平台建立了“1+14+33”的工作体系，实行各地(州、市)属地管理，自治区监督指导两级运行模式。“1”表示自治区12345平台负责跨地州市、跨部门事项的转办督办，“14”表示14个地(州、市)12345热线，“33”表示33条自治区相关行业系统热线。

据他介绍，8月10日以来，新疆接到企业和群众总诉求82.17万件。其中，涉疫诉求30.68万件，占总诉求的37.34%。涉及来疆离疆7.33万件，政策咨询6.85万件，咨询防疫电话4.10万件，物资保障3.05万件，交通出行2.21万件，转运医学观察1.72万件，核酸检测1.43万件，服务效能1.35万件，医疗救助0.89万件，其他1.75万件。

“疫情期间，群众诉求无小事。按照自治区党委和政府的安排部署，12345热线和各地各部门按照涉疫诉求特事特办的要求，严格执行特殊涉疫诉求在6小时内办结，一般性涉疫诉求在24小时内办结的要求。”王贵驷说，8月10日以来，共解决群众涉疫诉求25.81万件，其中，来疆离疆诉求4.11万件；政策咨询诉求6.07万件；咨询防疫电话诉求3.65万件；物资保障诉求2.97万件；交通出行诉求2.19万件；转运医学观察诉求1.64万件；核酸检测诉求1.39万件；服务效能诉求1.31万件；医疗救助诉求0.84万件。

此外，他还称，为帮助中小微企业和个体工商户渡过难关，有效应对疫情给市场主体发展带来的不利影响，根据国务院、自治区稳增长各项政策措施，并将涉及助企纾困诉求进行精准分类。8月10日以来，为中小微企业和个体工商户共解决助企纾困类诉求6001件。(完) 【编辑:黄钰涵】

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