绍兴9月16日电(记者 袁秀月)“幸亏你们帮我调解,不然我这有口难辨,说也说不清楚了。”前阵子,家住浙江省绍兴市诸暨市暨阳街道江新社区江东新村的居民许先生,遇到一件麻烦事。
由于房屋过户后未取消自动交款功能,许先生多缴了几百元的电费,但新屋主不同意退还,双方由此展开了争辩。
事情说大不大,却有点棘手。正当许先生发愁时,江新社区的“江大姐调解”志愿队队员和诸暨市供电局暨阳供电所的工作人员陈玲伸出援手,经过多方沟通,这桩纠纷最终顺利化解。
江大姐调解。“我们把城市社区矛盾纠纷的调解模式,从易到难分为五种,即五步法。”江新社区主任陈维芹说,首先是预防性的干预调解,其次是快速调解,也即口头调解,第三是背靠背调解,此外还有面对面调解、联合调解等。
不同的纠纷适用于不同的调解方式,如小区内的停车纠纷较适用于口头调解。但如果矛盾双方的解决方案有分歧,则需要各个击破,分头磋商,把双方的预期调整一致。陈维芹举例,辖区内曾有居民反映,楼上漏水导致她家中地砖破裂,双方一直就赔偿金额争执不下,后来,志愿队的童大姐来回跑了许多次,才让双方握手言和。
而针对小区业委会选举、老旧小区电梯安装等涉及到多位居民的矛盾纠纷,社区则创设了“九九议事会”,邀请相关业主、网格员、片警、律师及相关部门人员到社区里来,开展民主议事型的调解。
袁秀月 摄陈维芹介绍,江新社区成立于1996年,常住居民5000多户,实有人口12000多人,是一个开放式小区居多的社区,地理位置特殊、流动人口杂,非机动车数量多,各类邻里纠纷不断。
“刚开始我们社区只有几个人,服务几千户人家肯定是不够的,我们就把一些有特长的人吸纳到社区中,调解邻里纠纷。”陈维芹说。
2011年4月,“江大姐调解”志愿队成立,11年来,成员已从最初的6人发展到现在的50余人。近年来,“江大姐调解”志愿队已调处各类矛盾纠纷500余起,成功率达98%以上,其独创的“矛调五步法”也成为城市社区化解矛盾纠纷的一个范例。
“小事不出村,大事不出镇,矛盾不上交,就地化解。”这是“枫桥经验”的要义之一,上世纪60年代初,浙江省诸暨市枫桥镇的干部群众创造了“枫桥经验”,被称为是“基层社会治理的中国方案”。
作为“枫桥经验”基层治理模式的发源地,近年来,诸暨市持续推进数字化改革,不断完善社会矛盾纠纷多元预防调处化解综合机制,切实把矛盾化解在基层。
诸暨市社会治理中心。袁秀月 摄一方面,诸暨市优化升级市级社会治理中心,实现“一窗式受理、一站式接待、一条龙服务、一揽子解决”。在这里,不仅有公共法律服务中心、公安信访接待、检察服务中心,还有婚姻调解、物业调解、交通事故调解、医疗纠纷调解、消费纠纷调解等等。诸暨市社会治理中心副主任陈挺表示,群众不管有什么矛盾纠纷,“最多跑一个地方”。
另一方面,诸暨市还以数字化改革为抓手,打造“一码”平台、网上“枫桥经验”平台以及“早知晓”矛盾预测预警平台等,提升“枫桥经验”云动能。
摄影:齐子平 张思雅截至今年8月,诸暨市社会治理中心累计受理群众事项10985件,其中矛盾纠纷2376件,涉及金额9058.1万元,案件受理率100%,其中交通事故、医疗纠纷等专业调委会的调解成功率达95%、99%。
此外,诸暨市还通过构建综治工作、市场监管、综合执法、便民服务四个平台,打造全科网格队伍,壮大乡镇工作力量,推动执法力量下沉,提升乡镇治理。
“如何践行新时代的‘枫桥经验’?从实践的角度,我们理解的是想尽办法调动一切力量把事情在源头解决,小到一个社区,大到一个镇、一个县,每个层级把这个理念贯彻好,‘枫桥经验’的传承实践也就完成了。”陈挺说。(完)
【编辑:阚枫】蚊子能全面消灭吗?专家:有效控制种群数量更科学
国家级都市圈再扩容:求解大城市病
“无人驾驶”竞争白热化:中国城市比拼开放度
从汶川到泸定,14年来他们依旧“在现场”
谁夺冠谁保级?中超两大悬念还算被保住了……
“梅花三弄”离开浙江 专家解读台风“来龙去脉”
德州扒鸡:火车美食“顶流”“快”时代下谋翻红
俄乌冲突转折点来临了吗?
中国足球协会官方通报 这两人被给予停赛+罚款处罚
饭菜“趁热吃”?专家提醒警惕“吃出来的癌”
这个嫦娥有点不一样,饰演者曹曦文怎么说?
国台办回应“台独”分子杨智渊案调查进度和有关情况
冯远征担任北京人民艺术剧院新任院长
世界气象组织:温室气体浓度继续上升至创纪录高位
中国女排世锦赛赛程出炉 首秀对阵阿根廷女排
耳机“长”在身上 危险藏在耳边
昆明公安破获该市首例“美丽贷”医美诈骗案
角色油腻到上热搜 某演员“霸总情结”引反感
版权声明
本文仅代表作者观点,不代表本站立场。
本文系作者授权发表,未经许可,不得转载。
本文地址:http://www.shanxidayuan.com/zcjh/zhengwu/45718.html