报告：提升青年网民对线上政务服务的有感度

北京11月8日电 日前在北京发布的一份研究报告显示，伴随互联网成长起来的新一代年轻群体在网络上基数大、活跃度高，已经逐渐成为数字生活的主力军，但是他们对互联网政务服务使用活跃度并不突出。

这份报告由零点有数发布，报告基于在主要省会城市针对18-65岁网民开展的互联网使用行为与数字化水平研究。

报告显示，青年网民群体互联网覆盖程度高、上网时间长、对互联网新兴事物的接受速度快，数字力水平也明显高于其他群体。青年群体看网络直播的比例为84.2%、玩网络游戏的比例为79.3%，远高于其他群体。

但在线上政务服务方面，青年群体的活跃程度却不如中年群体，甚至和中老年群体相差不大。如在在线办理纳税和政务缴费服务方面，18-29岁城市青年网民的使用率为63.7%，低于30-39岁(67.7%)、40-49岁(67.4%)等中青年群体。

从原因观察，报告称，青年群体“吐槽”政务服务线上设置“政出多门”、产品过多、分布零散；很多产品界面不友好，内容不容易理解，风格过于单调、严肃、刻板、僵硬化等。

从技术体验看，受访者反映，部分政务产品加载时间长、在线操作复杂、卡顿闪退问题缺少及时的在线服务支持，某些事项网上申请后还需要再去实体大厅办理等。

报告称，应提升青年网民对线上政务服务的有感度。青年网民对于线上服务的体验丰富、挑剔度高，政务服务在得到他们认同度的过程中必将获得其他群体更高的认同。要更充分摸底、接触、把握、监测、匹配青年群体对在线政务服务的期望和要求，聚合线上政务服务，极大提升“一处通办”的比重。

此外，进一步提升在线办理便捷性，以操作“傻瓜化”为智能政务工作标准，大幅增加“一键办理”的事项；提升办理不同事项的精准导办，以“人工+智能”方式，全面覆盖不同群体办事需要；提升政务服务端的趣味性，界面设计清新化、简约化、次元化，吻合青年的喜好特点。(完) 【编辑:阚枫】

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