南昌11月16日电 (记者 李韵涵)11月16日,“赣服通”5.0版、“赣政通”2.0版上线会议在江西南昌召开,全国首个政务服务数字人“小赣事”正式对外发布。
2018年11月12日,在江西省政府与蚂蚁集团略签订合作协议安排下,“赣服通”应运而生。4年来,“赣服通”从1.0至5.0版的不断迭代更新,实现了省、市、县全覆盖,服务事项从0增长至16000余项,实名用户突破4300万。
据江西省政府副秘书长、省政务服务管理办公室主任邵高介绍,“赣服通”5.0版实现了技术、架构、服务、安全四大升级。“赣服通”5.0打造全国首个政务服务数字人“小赣事”,通过“语音播报”“智能找服务”“多轮对话+边问边办”三大创新举措,打造面对面、一对一办事全流程服务,并将与线下大厅帮办代办“小赣事”一起为用户提供有温度、更便利的服务体验。
记者试用后发现,政务服务数字人“小赣事”可通过“说”“找”“办”三个方完成一系列智慧服务——例如,语音播报证件到期、结婚纪念日等特殊节日信息定时提醒;智能推送所需服务入口,一句话快速找到所需服务;多轮对话边问边办的模式,指导用户完成事项办理。
此外,“赣服通”5.0提供县区分厅、本地服务“扫码直达”功能,让企业群众一秒即达本地服务。将涉及教育、就业、社保、婚育等重点领域26个部门500余项政务服务整合上线,满足用户全生命周期的办事需求。
在会议上,“赣政通”2.0版同步发布。“赣政通”2.0版以“协同、高效、安全、便捷”为目标,推出后厂功能助力政务服务效能再优化、分厅功能推动分厅服务内容深度聚合、会议功能助推会议管理绿色转型、协同功能提升跨层级联动工作效率、撑功能助力业务快速数字化转型等功能焕新。
截至目前,作为企业群众服务的“前店”——“赣服通”实名用户突破4300万,近一年平均日活突破120万,已上线16000余项服务,累计访问量达38亿人次。作为政务人员审批的“后厂”——“赣政通”,累计实名用户突破66万,近一年活跃用户达40万,已接入应用1250个。(完) 【编辑:李岩】
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