广州“千年商道”北京路创建“全国示范智慧商圈”

广州12月5日电 (蔡敏婕 刘亚)北京路是广州建城2236年从未偏移、从未断代的古代传统中轴线，被誉为“广府文化源地、千年商都核心”。自2021年7月被商务部评为粤港澳大湾区唯一一条全国示范步行街以来，北京路发挥示范带动作用，运用5G、大数据、云平台、人工智能等信息技术手段，探索推进传统产业转型升级。广州市越秀区政府5日发布消息称，今年11月，北京路通过商务部专家组评定，入选首批全国示范智慧商圈公示名单。

据介绍，结合智慧商圈创建工作，广州市北京路选址建设智慧服务中心。在智慧服务中心内，有公安、民政、人社等179项自助政务服务提供，为市民游客提供高效便捷的公共服务。同时，率先实现5G全覆盖，配备无人安防巡逻机器人和无人机等智慧设备，推动营造安全商业氛围。搭建智能运维系统平台，通过智能电表、智能空气质量监测仪、智能烟感器等智能设备，实现街区能耗、环境、消防的监测和管理，打造环境友好型步行街。

利用大数据、人工智能、虚拟现实等技术，构建交互式、沉浸式智慧消费场景和便利的公共配套服务，北京路提升消费体验，消费者满意度达94.1%，年轻游客占比从五成提升至超七成，推动北京路新业态、新消费比例从38%提升至72%。

在搭建诚信商圈系统方面，北京路实现周边综合体及临街1800家商户全覆盖。制作商户诚信二维码，扫码即可实现“查信、评价、投诉”一码搞定，创新24小时消费维权快速响应机制，使平均消费者投诉处理时间从48小时大幅压减至3.63小时。

与此同时，北京路开展数字化转型服务培训，推动北京路传统老字号、商户进行数字化转型，鼓励引导百年老字号新大新百货国风店创建全国示范智慧商店。以智慧服务平台、游客小程序、街区公共资源为载体，推动北京路社会化运营，以举办路面活动、线上优惠活动为切入点，将线下流量转变为线上资源，引导北京路商户建立线上商铺，打造“线上北京路”。(完) 【编辑:刘欢】