春暖花开，我们从“新”出发

近日。旅游界的朋友圈被导游们分享的丰富精彩的境内外旅游产品及各类喜报战报刷屏，好不热闹。自2月6日我国团队出境游重启以来，大家的出游热情在春节假日后再次被点燃。走过3年的艰难岁月，文旅行业终于“守得云开见月明”。

经受3年的行业洗礼，不论是消费者还是旅游从业人员的信心重建或许都还需要一个过程，国内外政治经济环境的变化发展也给复苏中的国内游与出入境游带来一些不确定性。面对新形势下的新挑战与新机遇，中青报·中青网记者与几位始终坚守在旅游业一线的优秀导游，一起探讨青年旅游从业者如何在复苏中避开泥坑，抓住机遇。

旅游者消费习惯巨变与行业人才流失带来双重挑战

资深导游王涛告诉中青报·中青网记者，疫情给旅游业带来了许多变化与影响。于消费者而言，旅游消费习惯发生巨大变化，人们不再像2019年以前有旅行团就报名，疫情之后出于多方考虑，大家更多地选择小众团，比如家庭团、朋友团等，或者干脆选择了“机票+酒店”的自由行，参团数量相较2019年之前下降了不少。同时，对于行业本身，很明显的变化是导游领队数量锐减，是优秀领队导游人才流失的问题。据王涛介绍，疫情前他所在的公司境外导游领队数量约300人，受疫情影响，改行的人非常多，一些人如今在新领域站稳了脚跟，这部分人才回归也会比较困难。而要想重新培养出熟练优秀的新导游，又需要花费一定的时间、精力及财力，对从业机构无疑是一个挑战。

资深导游崔静提到，受疫情冲击，旅游从业人员的波动变化，使得目前市场存在着消费者与销售咨询人员脱钩的现象，需求难以对接又容易带来冷热景点区分明显、热门景点人潮涌动、秩序混乱等情况，这也不利于市场复苏达到一个各方主体良性循环的状态。

新形势带来新挑战，但也带来许多新机遇，要抓住复苏新机遇，则需要旅游从业人员、旅行社等从业机构以及相关政府部门等各方主体做出新变化，共同努力。

旅游机构：做优做新独家产品

针对疫后旅游市场的需求变化，王涛认为，要想在激烈的市场竞争中取得优势，就必须做出区别于以往的大众产品，按需调整战略，敏锐洞悉市场新需求，以推出独家产品，同时面对不同年龄层的客源提供不同理念的旅游产品。

全国特级导游、中青旅国际旅游有限公司导游张洋说，在市场极端变化下的这3年，他所在的团队在精准的市场调研后敏锐地意识到，北京不仅是驰名中外的历史名城，更拥有丰富的红色旅游资源，红色旅游景区是北京红色文化基因传承的物质载体，红色旅游已成为北京增长最快的居民消费领域之一。因此，疫情期间该公司以北京东城区主要文旅资源为依托，打造了“觉醒年代 青春骑行”主题红色旅游骑行线路，推出了共享单车环保骑行学习百年党史的全新理念，这一产品的推出受到了社会面的广泛关注，市场反响很好，入选了北京市体育旅游十佳精品名单，获得了年度微旅行精品案例奖项。

崔静告诉记者，目前国内旅游市场中，亲子类的客源层逐渐扩大，社会鼓励、家长也愿意陪伴孩子走出校园，在旅途行走中获得知识。针对这一趋势，其所在公司在巩固北京、中原等区域市场及面向学校端的客源市场优势基础上，积极面向C端开掘家庭亲子研学市场，推出了亲子双语研学产品等新内容，寓教于乐的同时加强对亲情关系的培育，加入更多亲子互动，广受家长好评。

政府部门：政策应“需”转“新”，创造有利新环境

在旅游市场复苏发展的良性循环中，相关政府部门做出新政策支持的努力也必不可少。王涛认为，当下旅游业逐步踏入恢复发展正轨，这个巨大的市场需要大量的旅游企业进入赛道，一起为旅游的复苏奔跑，为广大消费者提供服务，而现存的旅行社数量肯定是不够的。但由于旅行社组团，就会面临大额的资金周转，用于国际交通、地接等的资源采购，资金问题和人员问题是他们目前最大的困难。“特别期望相关部门在旅游业复苏这个紧要的阶段，给予旅行社一些扶持，比如减免税收、政府补贴、景区对组团社一年免门票等措施，创造更有利的从业环境，首先让企业能生存，让从业人员能生活，才能为旅游的复苏保驾护航。”王涛说。

旅游从业者：做不忘初心、脚踏实地、砥砺前行的追光者

作为旅游业一线从业人员，这3年许多导游从未“躺平”。张洋说：“我们一直在不断寻求新市场的突破并努力打造微旅游新产品。为了能够打造我们金牌导游讲党史的品牌，我们系统广泛地重温了近现代史知识和党史知识，深入各个革命活动旧址挖掘伟人生平的励志故事，并利用学习强国App所提供的多方面资料进行了全新红色骑行导游词创作，这既丰富了我们的知识、增强了我们的制度自信和民族自信，也为能够让游客在骑行中深刻领悟百年党史的真理力量打造了坚实基础。”

颜芳是湖南韶山的一名导游，疫情冲击下，其导游工作曾一度面临着停摆的危机，但逆境却磨出了她的新本领。2020年3月8日，她在抖音上发布了第一个作品，“#韶山# 一个让中国人感到骄傲的地方，致敬最伟大的民族英雄毛爷爷”，跟随着她的镜头，人们看到了广场上代表着人民敬仰与怀念之心的层层鲜花，更如亲临现场般仰望着被鲜花围绕的毛主席铜像，激起了许多网民的缅怀之情，获赞无数。从此，颜芳开始探索通过视频传播韶山红色文化、传递正能量，不断尝试网络营销，于危机中寻求新出路，以新方式坚守在旅游业一线。

颜芳在抖音直播的第一天，无意中触发了平台的保护机制被“关进了小黑屋”，身边也有朋友出现过“封号”危机，被各种突发状况打得措手不及，也面临着直播观众对接困难从而难以转化为游客消费者的问题。颜芳开始摸索学习抖音平台机制以便更连续、更流畅地进行直播导游介绍，同时寻求抖音平台与携程旅行平台的衔接之法。入驻携程成为向导后，以此平台及行业身份联系直播观众，给予自身与游客双重保障，从而更好地将直播观众转化为游客消费者。在旅游产品创新方面，也从过去的线下接待游客、提供服务，转化为线上服务，如代为敬献花篮以缅怀毛主席，让游客有机会通过线上献花，弥补自身无法来现场的遗憾。同时，颜芳也积极借助直播宣传韶山当地的红色旅游文化、生活氛围，以吸引游客。

如今，旅游业渐渐踏入复苏正轨，颜芳也思索着逐步成立运营自己的工作室，希望能给游客带去更全面、更丰富的旅游服务，讲好韶山的红色故事。

采访中记者发现，导游们靠着自身对旅游及这份职业的热爱、与游客建立起的感情以及从业多年来的经验责任，始终坚守在岗，积极梳理、联系客户资源的同时不断提升自身职业修养与自身领域的知识、能力储备，摸索新道路、寻求新出路，不断“更新”自我，以便能从容应对开放后旅游市场可能出现的新需求、新挑战。就像王涛所说，他希望自己能成为一名旅游匠人，一件事做一辈子，做到极致。为客户解决旅游中的各种问题，给他们带去最好的服务与体验。

对于市场新形势下有意加入旅游行业的新鲜血液，几位资深导游也给出了一些建议与期望。张洋建议大家要充分了解导游行业的从业要求，并做好业务知识、服务技能和心理建设等多方面的准备工作，以便在旅游市场全面复苏之时能从容应对未来导游行业的新需求和新挑战，更好地服务于旅游者、服务人民对美好生活的向往，做一名优秀的文化传播大使。

颜芳希望未来能有更多伙伴加入这个行业，在充满机遇与可能的市场里找到适合自己的方式与方向，挖掘身边特色美的同时关注国家政策导向、抓住机会，再一步一步脚踏实地，走出自己的一片天地。

王涛与崔静都提及，希望相关部门及企业对新的从业人员能有更为系统全面的培训，提高他们的知识储备与各方面职业素质，以便其在进入行业、进入市场后能更为从容地面对各种挑战，为游客带去更完美的旅游体验。

春暖花开，让我们一起从“新”出发。

实习生 王慧 中青报·中青网记者 齐征 来源：中国青年报 【编辑:田博群】

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