预付卡消费咋维权 “看3D要买3D眼镜”咋破

3月15日下午，四川省消委、四川高院、四川省商务厅联合召开“保护消费权益 提振消费信心”新闻通报会。成都商报-红星新闻记者从会上获悉，现场发布了四川省2022年度消费纠纷调处十大典型案例，涉及预付卡消费维权、零食店“缺斤少两”引发群体投诉、“看3D必须购买3D眼镜”属强制消费、中奖噱头吸引盲盒消费、低价游暗藏陷阱等典型案例。

消/委/观/点

●预付式消费以其方便实惠的优点成为商家引流的重要经营模式，而不良商家常以低价吸引消费者充值，以各种理由不履行合同义务，关门歇业后换个马甲又重出江湖，违法成本低，严重侵害消费者的合法权益。

●消费者按照3D电影的票价购买了观影服务，影院经营者就应当依约向消费者提供满足观影要求的全部服务。影院将自身应当承担的服务义务分解，转嫁给消费者，属于典型的不公平格式条款。

●不法经营者往往抓住了消费者渴望健康的心理，采取夸大产品功效、雇“专家”现身说法等宣传方式欺骗、诱导消费者为健康“买单”。消费者在面对此类诱人宣传时，切忌“冲动”。要通过了解科普知识、查询权威网站等方式，弄清产品真实功效与作用后，再做出消费选择。

●对于盲盒销售，应进一步明确经营者承担相应退换货、信息公示、质量担保等相关责任，同时，要加强消费教育，引导消费者树立正确、理性的消费观，避免掉入盲盒中奖陷阱。

案例 1

未经监护人同意为少年文身 退款担责

2022年上半年，15周岁的李某某在自贡市贡井区某文身店持续接受了多次文身服务，其母亲马女士发现后找经营者理论，认为文身会影响孩子今后学习和就业，要求文身店免费清洗文身，并退还全部费用被拒，遂向自贡市贡井区保护消费者权益委员会(以下简称贡井区消委)投诉。

经调查核实，文身店未按照《未成年人文身治理工作办法》第五条的规定，尽到核查李某某的真实年龄的义务，且未经监护人同意，擅自为未成年人文身，违反《中华人民共和国民法典》第十七条、《中华人民共和国未成年人保护法》第四条的规定，存在过错。经调解，文身店免费为李某某清洗文身，退还全部费用。

案例 2

公交车扣费规则不合理 整改！

2022年5月，消费者陈先生在搭乘攀枝花市的分段计价公交车时，因在上下车时未使用同一手机扫码，被公交车扣费系统按2次全程票价扣费共10元，多扣了6元。市公交公司认为已通过公交车身广告、车内广播、张贴提示等方式告知分段计价信息，且该作法为行业的通用方式，拒绝退款。陈先生遂投诉到攀枝花市保护消费者权益委员会。

经市消委调解，市公交公司退还陈先生乘车费6元，并对“下车未刷卡或扫码将计扣全程票价”的收费方式调整为“消费者上车扫码定位，如下车未刷卡或扫码，按照消费者上车站点至该车终点区间为收费区域计价收费”。

案例 3

预付卡消费维权难

2022年8月，德阳绵竹市保护消费者权益委员会(以下简称绵竹市消委)陆续接到多名消费者投诉称，向绵竹市某健身俱乐部(以下简称俱乐部)要求退还预存的费用被拒。经调查，俱乐部因更换老师、高温闭店几天，引发消费者担忧。经消委分批次组织消费者调解，除个别消费者退回剩余款项外，其余消费者同意继续在店消费。

案例 4

“缺斤少两”引发投诉 依法退款

2022年6月12日晚上21时，广安市前锋区保护消费者权益委员会接到消费者投诉，称某零食店销售商品缺斤少两。接到投诉后，前锋区消委赶赴现场，发现人群将零食店围得水泄不通，此时抖音等平台上出现了事件视频，点击率超万人。前锋区消委立即启动“应急处置预案”，成立联合调查组，按照《广渝消费维权合作协议书》约定，将相关情况通报零食店总部所在地的重庆市渝北区消委会协同处理。

经调查，查明原因是收银员过失造成的台秤误差。6月15日，前锋区消委召开了情况通报会，零食店现场向消费者道歉、退款，给予同等金额的代金券作为补偿。消委在抖音等平台发布了调查通报、赔偿方案，迅速化解了消费舆情。

案例 5

看3D必须购买3D眼镜 强制消费何去何从

2022年8月17日，消费者王女士和家人在遂宁河东新区某影院观看3D电影，取票后却被告知3D眼镜需要自费购买或租赁，王女士只好花费15元购买了框架眼镜和夹片眼镜各一个，观影后向遂宁市保护消费者权益委员会投诉。

经遂宁市消委调查发现，影院经营场所内和其APP购票界面均标注了“3D眼镜收费”。市消委认为，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第二十六条第二款规定，影院将自身应该承担的服务义务，分解、转嫁给消费者，侵犯了消费者的选择权。市消委联合市场监管局约谈影院，影院退还消费者购买 3D眼镜费用15元。遂宁市市场监管局对影院强制交易行为作出行政处罚。

案例 6

“老中医”当托儿 消费者被“斛”弄

2022年6月13日，雅安市荥经县保护消费者权益委员会接到消费者梁女士电话投诉，称她在高速服务区的某特产店闲逛时，看到有一名自称“老中医”的消费者在买石斛，并向她推荐说：“你和家人吃了都有很多的好处。”销售人员也顺势宣称该石斛对降“三脂”有很好效果。在看到“老中医”付款后，梁女士便花5000元购买了600克石斛。回家查询石斛相关信息后，感觉被骗了，请求荥经县消委帮助维权。

经现场调查，特产店负责人承认梁女士在该店购买5000元石斛的事实，但辩称没有夸大宣传言语，消费者是自愿购买。经查实，所谓的“老中医”，其实是个“托”，以冒充消费者的方式购买石斛，并借机引诱消费者购买。特产店的虚假宣传行为，侵犯了消费者的知情权。

经荥经县消委调解，特产店主动联系梁女士全额退款。事后，荥经县消委对该特产店进行了暗访，发现“老中医”依然存在，遂将案件线索移交荥经县市场监管局立案查处。2022年8月，荥经县市场监管局对该店做出责令停业整顿的行政处罚，并联合荥经县消委约谈该服务区负责人。服务区于2022年9月中旬终止了特产店的摊位租赁合同。

案例 7

为美冲动听信口头承诺 美容院退赔相关费用

2022年11月5日，乐山市井研县保护消费者权益委员会接到消费者陈女士投诉，称某美容院宣传398元可做超声炮，于是于2022年10月16日到该美容院消费。美容院称其合作的某科技公司美容医生给明星动过手术，有价值百万的高科技仪器，不开刀、不手术、不疼痛，陈女士被引诱消费超声炮15800元。之后陈女士脸颊一直疼痛难忍，在网上查询该科技公司无医美项目经营资质，于是到井研县消委投诉。

经过多次调解，美容院同意退赔相关费用21092元。井研县市场监管局针对该美容院涉嫌商品及服务未明码标价问题进行了立案调查。井研县消委将科技公司涉嫌违法线索函告其所在地监管部门，并联合市场监管局召开了全县美容行业行政指导暨约谈会议。

案例 8

中奖噱头吸引盲盒消费 盲了规则布下陷阱

2022年7月30日，眉山市天府新区保护消费者权益委员会接到消费者曲先生的投诉称：他在网上浏览时，页面出现弹窗广告上显示“参与四川xx网络科技有限公司旗下某APP的抽奖活动，开箱可抽取手机等产品，中奖率高达90%”。曲先生扫描广告上的二维码后，被指引到盲盒APP上花费39元参与抽奖活动，显示未中奖后，曲先生认为该公司以高中奖率诱骗消费，请求消委调解退款。经消委核实，截至2022年12月已涉及相同类型的投诉16件，涉及两家公司。经调解，该公司对曲先生和其他9件小额投诉进行了退款。眉山市市场监管局对公司涉嫌违法行为立案调查。

案例 9

商家关门拒退费 支持集体诉讼破解维权难题

2022年3月，多名消费者向四川省保护消费者权益委员会、成都市高新区消协投诉成都某餐饮公司突然闭店停业，消费者预存的费用无法退还，且有的消费者预存费用高达5万余元。经营者以股东争议已关门为由相互推卸责任。高新区消协采取支持消费者集体诉讼的方式帮助消费者维权。迫于诉讼压力，经营者主动退还了22名消费者的预存费用。

案例 10

低价游暗藏陷阱 升值“藏酒”有猫腻

2022年7月22日，徐女士向资阳市安岳县消委投诉，称其父亲于2019年至2022年间，常常参加该县城某公司组织的低价两日游，行程中参观了收藏酒。公司向他们宣传一款价值6000元(25公斤/坛)的藏酒，在未来价格至少可以上升到12000元/坛。徐大爷先后从该公司购买了6坛酒，共计花费35994元，并获得赠送的24瓶“高档”酒。徐女士认为父亲是被骗了，请求消委帮助维权。

经调查，徐女士反映的情况属实，商家销售方式侵害了消费者的知情权。经安岳县消委调解，因赠送酒徐大爷已饮用了4瓶，该公司同意按照每瓶200元的价格予以扣除后，其余酒全部退货退款。

成都商报-红星新闻记者 张博 常薇 【编辑:王禹】

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