记者关注到,近日,浙江衢州开化举行“百万年薪聘导游”决赛,来自浙江旅游职业学院的“全国名导工作室”团队从全国1300多名选手中脱颖而出,拿下百万年薪,让人对导游行业刮目相看。
一边是大骂游客不购物的不良导游,一边是百万年薪的高知导游,两者形成巨大反差。无怪乎有网友表示,出游要谨慎,能遇到一名好导游,就如同买彩票中奖了。
面对爆出的导游“黑料”,浙江省旅行社协会监事、导游分会会长钱钧认为,导游的“狠话”各不同,但诉求却很清晰。其实就一个字:钱。
“全国名导工作室”团队夺冠 徐宏 摄据悉,国内导游人员的收入主要由基本工资、带团津贴、“回扣”和少量小费构成。只有少数旅行社的专职导游才有固定的工资,零团费、负团费这种现象已经见多不怪。于是,低价团的导游成了“导购”,“回扣”成了大多数导游的主要收入来源。
文旅部数据显示,2019年到2021年,全国旅行社直接从业人员从415941人下降至278772人,约三分之一的从业人员离开了这个行业。但根据最新测算,预计2023年,中国国内旅游人数约为45.5亿人次,同比增长约80%。
“导游荒”已是不争事实,但在当下文旅复苏时期,我们需要什么样的导游?
参赛导游表演才艺 开化县文化和广电旅游体育局供图文化和旅游部“十四五”规划专家委员会委员王昆欣为导游“正名”。他认为,导游是凸显旅游业核心竞争力的岗位,游客通过导游来了解旅游目的地的文化、历史、地理、环境、民俗等。开化用百万年薪聘导游方式引进一批优秀的导游,此举可以重振旅游从业者信心。
浙江旅游职业学院校长杜兰晓说,个性化、定制化、智慧化旅游产品新业态层出不穷,市场需要的是一站式解决旅游服务全过程的复合型导游人才。
杜兰晓认为,能够一站式解决旅游全过程服务的复合型导游人才,也是旅游院校培养的目标,我们培养的经验是“技能迭代、跨界融通”。
全国名导工作室成员李德煜为外籍游客讲解世界文化遗产大运河 全国名导工作室供图记者注意到,本次百万年薪导游活动中的团队,开始告别传统导游“导购”的模式。
在决赛现场,导游们推出亲子、研学、乡村、非遗文化等个性化旅游产品的服务,通过旅游组织和旅游服务实现旅游价值的提升,从而创造价值。
杜兰晓表示,好导游的培养是个系统工程,需要政府主管部门、高校、旅游企业、行业协会,携手搭建更多的平台,创造更好的环境,共同努力来提升导游从业者的综合素质和能力。从传统的解说型、导购型导游,转变为现在所需的智慧型导游、管家型导游、研学型导游等,为游客提供更好的服务。
钱钧希望,未来还要关注导游人才管理机制改革,让导游级别考试与人才职称评定挂钩,提倡政府主管部门出台相关导游激励政策,既要奖励头部导游,更要关注大部分基层导游的利益。让行业队伍找回曾经的风清气正,迎来导游高光时代。
记者认为,疫情后各地文旅复苏,但不等于对疫情前的简单复制,游客对于旅游产品和服务模式都有了更新更高的要求,传统旅行社和导游的作业模式,都已无法满足游客的需求。从这个角度看百万年薪聘导游,聘的又岂止是导游?(完)
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