长沙机场回应“19元青菜只有几片”：要求商家下架

针对此前博主“玩车小辣”吐槽，长沙黄花国际机场一餐饮店存在误导消费和“青菜刺客”一事，6月2日，长沙黄花国际机场回复澎湃新闻称，机场高度重视消费者体验情况，机场相关管理方空港实业商业管理分公司已对此次事件展开调查。经沟通决定，要求商家下架“白灼蔬菜”，门店粉面类菜品赠送2片青菜，另增加6元“青菜”菜品，并提供免费续加服务。

经核实，5月12日19时，博主在机场餐饮店“杨裕兴(机场A4店)”点单三份牛肉粉，要求打包。后，店铺服务员询问是否需要加青菜、鸡蛋、鸡腿，博主回答“都要加”。为方便打包，店员将鸡腿单独装盒，面条、青菜、鸡蛋为一盒。如果堂食，青菜则单独用碟子装。

博主拿到面条时看到青菜分量偏少，当即向服务员质疑，认为服务员询问的是加“青菜”，小票是“白灼时蔬”，并且到手后发现只有单薄的7、8片生菜。当即门店店长就服务员措辞不清造成的误会向博主道歉，询问是否需要退款，博主拒绝。后，店长再次沟通道歉，于19时18分以现金形式退还了三份青菜的费用，共计57元。

事发后，空港实业商业管理分公司与涉事商家沟通，要求其下架“白灼时蔬”菜品，经营的4个门店所有粉面类餐品赠送2片青菜，同时增加“青菜”菜品供旅客选择，份量60g，单价6元，提供免费续加服务。

空港实业商业管理分公司还要求商家加强服务培训，规范服务用语，避免引起顾客疑义。

除上述举措外，空港实业商业管理分公司承诺，之后将加大商业监管力度：

一是严格商铺监管。对照警醒该次事件给旅客带来的不愉快消费体验，加强候机楼内商业的管理，保护广大消费者的合法权益，努力形成“诚信经营，放心消费”的良好氛围。

二是强化消费监管。开展对候机楼内所有商铺销售价格及产品品质等专项检查，规范商品明码标价行为，确保市场价格秩序，强化商品源头品质，让旅客放心消费。

三是严格人员监管。进一步规范门店工作人员的服务标准用语，开展服务专项培训，避免因服务人员服务意识不强、业务不熟等各项原因造成的消费误会，切实提升窗口服务水平。

澎湃新闻记者 吕新文 实习生 严爱萍 【编辑:刘湃】

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