志愿者化身“移动拐杖”：端午假期铁路运输暖心服务旅客

广州6月22日电 (郭军 邓智云)6月21日是端午假期铁路运输首日，广州南站候车室U彩爱心服务台处，正在维护现场秩序的广铁集团广州通信段志愿者许哲铭和杜昊阳，又热心帮助了一对乘坐轮椅的老年人旅客，他俩细心又周到的服务让这对老年旅客感到格外温馨。

当时，小许和小杜正在为旅客提供咨询解答，突然收到重点旅客预约工单。此时的候车室已是人山人海，他俩按照预约的时间到达指定区域时，很快就注意到了这对轮椅老年旅客。夫妻俩当时坐着轮椅正准备到候车区验票口排队验票。见他们还拎着大包小包的行李，进站乘车实在不便，小许和小杜许便热情主动上前询问帮助，夫妻俩看到身着绿马甲志愿者时连声感谢，请志愿者们帮忙护送进站乘车。

志愿者与列车乘务员接力服务，两位旅客顺利上车 邓智云 摄

小许和小杜交接完手中的工作，细心询问，这对夫妻是从广州乘坐高铁去上海儿子那边休养身体，因俩人身体不便靠轮椅出行，到了进站口却犯了难，不知如何乘车。小许和小杜了解情况后，让该对旅客不要担心。他俩便推着两位轮椅旅客到达验票口，在客运员指引下，走了绿色通道优先验票，顺利达到站台。

15时20分，G1306次始发列车已停靠在广州南站7站台，小许和小杜将这两位旅客安全护送至车厢指定座位。列车乘务员在座椅背悬挂了明显标识，并发放服务提示卡片，做到重点关注和重点服务。

小许和小杜与列车乘务员办理完站与车之间爱心接力准备离开时，两位老年人拉着志愿者的手激动地说：“你们的服务真是太周到了，让我们很感动，再次谢谢你们。”老夫妻的家属来电话了解到为其服务既周到又贴心，对铁路工作人员的工作态度赞不绝口：“非常感谢你们对我家人的照顾，下次从广州南站乘坐高铁，希望我们还可以遇见你们。”

这样的温情守护每天都时刻出现在广州南站，这样的爱心每天都在传递，工作人员、志愿者守候在进出站口、候车室、站台，化身为“咨询台”“导航仪”“搬运工”，用热情的服务守护着南来北往的旅客平安温馨出行。(完)

【编辑:房家梁】

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