“双节”客运一线列车长：十五载如一日守护美好出行

网络编辑政务 2023-10-02 19:59:19 0 旅客杭州列车

温州9月30日电(奚金燕谢烨)“欢迎乘车，请注意脚下安全。”9月30日14时30分，在浙江温州站站台上，浙江交通集团金温铁道公司K1396次列车列车长王艳丽正组织旅客有序上车。自19岁从事列车乘务工作以来，这是王艳丽在列车上陪伴旅客度过的第15个国庆假期。

王艳丽组织旅客有序上车。谢烨供图

王艳丽隶属金温铁道公司太原车队，目前担任列车长一职。她值乘的K1396次列车运行全程2017公里，自南向北横跨浙江、安徽、河南、山东、河北、山西6个省份30个大小车站，单程在30小时以上。

“列车跑在路上的时间越长，我们跟旅客的接触时间也更长。”作为列车上的“大家长”，列车长最重要的职责便是统筹全车的旅客出行服务工作。每逢节假日，老年儿童旅客增多，为保障旅客平安顺利出行，王艳丽和班组乘务员事无巨细，丝毫不敢大意。

15时54分，K1396次列车停靠浙江丽水青田站，王艳丽像往常一样在站台上组织旅客上下车，远处走来的一位老年旅客吸引了王艳丽的目光。她立即上前耐心询问，当了解到老人没有同行人员，又携带大件行李后，王艳丽一手接过一大袋行李，并走在老人前方，领着她走向座位。

列车发车后，王艳丽耐心地向老人介绍列车设备设施，乘车注意事项和她的到站时间，并嘱咐车厢乘务员重点关注。因为工作原因，列车长需要来回在各节车厢巡视，但老人的情况始终是王艳丽心头牵挂的事。

列车乘务工作，往往在细致中体现温情。“我们就相当于老年旅客的‘拐杖’、小朋友的‘临时妈妈’。”在王艳丽看来，贴心的服务一直是金温铁道公司对外展现形象的“窗口”。

截至目前，在金温铁道公司的各趟列车上，爱心百宝箱、妈妈驿站、小候鸟志愿服务队等系列暖心服务得到了众多旅客的好评。仅王艳丽所在车班，今年就收到12306表扬工单36件和34封感谢信。“长途列车不同于高铁，列车虽慢，但服务绝不怠慢，只有急旅客所急，想旅客所需，才能让旅客舒心、满意。”王艳丽说道。

今年中秋国庆“双节”叠加，又逢杭州亚运会举办，探亲、旅游、观赛等客流强势复苏，预计温州站到发旅客在5万人以上，与去年同期相比，增幅达104.5%。为了应对小长假期间的大客流，金温铁道公司各车班已提前做好预想，对列车的安保、服务礼仪、作业流程、应急处置等基础内容开展针对性培训，确保以良好的形象和优质的服务保障杭州亚运会及中秋国庆双节期间的旅客安全运输。

“我和我的祖国，一刻也不能分割……”17时许，热闹的餐车里传来了动听的歌声，这趟途经西柏坡、枣庄、太原等多个革命老区的列车，正稳稳驶向远方。为了让假期出行更加便捷，铁路服务更加温馨，王艳丽和无数铁路人坚守一线，守护铁路运输安全，温暖旅客旅途。(完)

【编辑:黄钰涵】

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