列车停运后，您在票面乘车日期30天内(含当日)均可办理退票手续，无需着急前往车站办理退票。建议您优先选择登录铁路12306网站或12306APP网上办理退票，不收取退票手续费。
12306客服中心电话等待时间长
怎么办？
近期受极端天气影响，12306客服中心电话咨询量较大，排队人数明显增多，请耐心等待。在打电话咨询前，尽量准备好自己的票务信息和问题，以便客服人员快速解决您的问题，减少通话时间，也为后续咨询的旅客减少等待时间。另外，也可以通过铁路12306网站、12306APP提报问题需求，客服中心也会及时安排专人进行处理。
现在坐火车需要核酸证明吗？
根据疫情形势变化，请出行前务必及时了解出发点和目的地的疫情防控政策，合理安排行程。 【编辑:姜雨薇】
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