深度聚焦建设现代化新湖南 湖南发布优化政务服务十大“金点子”

长沙12月1日电 (唐小晴 唐竟淳)“建议建立‘党员先锋帮代办’服务示范岗”“建议政务大厅进行适老化改造”“建议开设24小时政务自助服务区”……为贯彻落实省党代会会议精神，由湖南省政府发展研究中心(省政府政务服务中心)向社会公开征集的“湖南省优化政务服务十大‘金点子’”近日正式发布。

湖南省政府发展研究中心党组书记、主任谈文胜指出，十大“金点子”紧紧围绕湖南省委、省政府工作部署，紧贴“互联网+政务服务”一体化平台应用、政务服务大厅日常管理、线上线下融合发展、“全省通办”“跨域通办”、深化“一件事一次办”改革、业务办理系统对接、流程优化、政务服务标准规范、政务服务考核评价机制和正向激励措施等方面，将对促进全省政务服务的优化提质，建设现代化新湖南起到重要的积极作用。

自7月份以来，湖南省政府发展研究中心就在湖南省政府门户网站开辟了“金点子”征集专栏，并通过微信、微博、APP等线上和各级政务大厅等线下多种渠道进行建议征集。在7月至9月期间，共有8万人次参与“金点子”活动，收到有效建议1682条。

活动期间，主办方召开了“我与政务服务同行”圆桌会议，组织主流媒体对湘西州、郴州市、永州市等地政务服务中心进行实地采访，深入基层一线了解工作人员、办事人员的所想、所感，将企业、群众“一件事一次办”作为“我为群众办实事”最重要的任务来抓，精心筹划、精密部署、精准推进每一项建议征集工作。

据介绍，评选出的“金10策”代表了政务服务工作的10个领域，也是目前政务服务工作急需解决的重点、难点、堵点问题，拟在湖南省政务服务大厅和长沙市芙蓉区、浏阳市、郴州市、湘潭市、岳阳市、湘西州、常德市、永州市、株洲市等9个市州和县市区政务服务大厅先行先试，探索总结经验后再向全省推广。

据了解，获2021湖南优化政务服务十大“金点子”一等奖的是《芙蓉区政务服务中心——建议建立政务大厅“党员先锋帮代办”服务示范岗》和《浏阳市行政审批服务局——建议支部建在大厅，党建引领政务服务》。二等奖包括《浏阳市行政审批服务局——建议进行适老化改造，让老年人、残疾人办事更便捷》等。《唐小平——建议一体化平台提质升级智能化，解决容缺办理难题》《刘婷——建议编制电子政务服务思维导图》等获三等奖。

“十四五”期间，湖南政务服务部门结合湖南实际，不断补齐政务服务的短板，重点加快推进系统对接，努力形成全省“系统通、业务通、数据通”体系；扎实推动政务服务流程再造，充分利用知识图谱、人工智能等新技术，全面赋能政务服务效率，切实做好“一次告知、一次表单、一次联办、一次办好”；加快推动电子证照场景化应用，构建证照可用、过程可信、一码通办的全省用证体系，优先推动长株潭电子证照互认共享。

“还要完善个人用户和企业主页，按照‘一人一档、一企一档、记录一生、服务一生’的思路，逐步实现政策兑现事项‘全流程网上办理’。”谈文胜认为，还需完善政务服务移动端应用建设，推动更多高频便民服务事项实现“掌上办”“指上办”“自助办”“马上办”；努力提升湖南通办、跨域通办、跨省通办能力。

谈文胜强调，要把湖南省内外优秀举措和共性问题转化为标准规范，将标准规范集成为标准优势，引领全省政务服务走向标准化、规范化，为优化营商环境提供高效服务，为建设现代化新湖南作出新的更大贡献。(完) 【编辑:李玉素】