南京着力解决疫情期间群众“急难愁盼”问题

疫情影响市民工作生活，他们的安危冷暖，必须记挂于心。连日来，南京各级党组织和广大党员坚决响应号召，深入开展“两在两同”建新功行动，在筑牢疫情防控屏障的同时，聚焦百姓共性难题和个性诉求，千方百计把“急难愁盼”化解在防疫一线，让党旗飘扬在群众身边，凝聚起共克时艰的强大合力。

一条条“疫情专线”在各板块陆续开通

江宁区24小时疫情专线开通4天，妥善解决诉求5337件，其中急难问题314件。

疫情发生以来，南京12345政务热线拨打量激增，远超疫情前每天7000件次的平均值，曾创下单日超108万件的历史新高。12345热线是诉求上行的“主入口”，问需于民，绝不能“道阻且长”。分解12345热线的接诉压力，一条条“疫情专线”在各板块陆续开通。

江宁区是本轮防控重点区域，居民诉求量多面广。同人民“想在一起、干在一起”，先要知道群众在想什么。7月23日，心理援助热线025-52701760率先设立，专业医生24小时倾听市民声音，疏导负面情绪；7月28日，疫情诉求专线025-52312345启用，帮助解决生活物资不足、管控区域内药品不足、居民外出就医等12大类问题；7月31日，禄口街道孕产妇、儿童就医服务咨询热线上线，居民拨打025-52281880，妇幼专家接听并为辖区孕妇产检、分娩、儿童保健提供服务……

禄口封控地区每个社区还有一条专属热线，基层党员干部由此主动“接单”、为群众“跑腿”。山塘社区一位老人不慎被蝙蝠咬伤，需要在规定期限内打完3针狂犬疫苗。老人不识字，不敢自己出门，求助电话打到社区，社区副主任周刚开车带老人到医院打了第二针，并预约好打第三针的时间。

一切为了群众、一切依靠群众。浦口区7月25日公布025-58852736救济服务电话，安排了5位工作人员24小时在线接听，为百姓答疑解惑。没想到，救济专线迅速变成了“举报热线”，开通第二天就有居民打来电话，反映邻居曾在禄口机场经停却未被隔离。线索转交至街道，工作人员当即上门核实情况、对该居民采取隔离措施。

“疫情联防联控，就是要打一场全员参与的人民战争。”浦口区行政审批局局长陈辉说，要当好化解百姓难题的“总客服”，擦亮发现信息线索的“千里眼”，用心听民意、察民情、解民忧。

把“铁篱笆”扎在百姓家门口

“终于转绿了，辛苦你一趟趟帮我跑！”7月30日下午，浦口区永宁街道侯冲社区居民陶先生给网格员邵名龙打去电话，几分钟前，他的苏康码终于由黄转绿，居家隔离就此解除。

南京这轮疫情发生后，第一批居家隔离群众陆续迎来“解禁时刻”。7月29日，已经隔离期满的陶先生递交了一家三口的解禁申请材料，结果妻子和女儿的健康码当天转为绿码，唯独他自己的没动静。“他家在永宁开了一家服装店，一个月没去，积压了一堆事，着急啊！”邵名龙说，7月30日上午又帮陶先生交了一遍材料，终于解了他的燃眉之急。

转码需求巨大，浦口区依托支部建在网格上的工作机制，由网格员和党员志愿者挨家挨户上门代收材料、交由街道统一申报，从而降低风险、提高效率。

南京目前设置了75个“离宁查验点”，交通管控一定程度上导致物流不畅，可长在地里、挂在枝头的农产品等不起。7月29日，溧水区润泽家庭农场的李兴虎收到好消息：120亩梨园里滞销的50万斤翠冠梨、丰水梨有救了。溧水区农业农村局下沉一线，不仅联系辖区企业帮他消化部分库存，还为农场入驻百果园精品水果连锁超市、众彩市场牵线搭桥。洪蓝街道也发动商会成员，统一采购一批梨捐赠给一线防疫人员。

心里装群众，手中有办法。南京加强居民小区疫情防控工作，玄武城建集团旗下百子物业在去年接管该区所有无物管老旧小区基础上，发挥“红色物业”优势，聚合机关干部、社区民警、网格员、志愿者力量，对196个零散开放式老旧小区实行合围管理，把“铁篱笆”扎在百姓家门口。新街口街道香铺营小区居民说：“看见小区门口飘着党旗，我们就像吃了‘定心丸’。”

把特殊群体记在心上

疫情当前，既要尽全力服务“绝大多数”，也要出新招照顾“关键少数”。

使用智能手机有助于提升基层治理效率，但也让一些老年人面临“数字鸿沟”。第三轮核酸检测开始，因为自己的手机无法注册苏康码，头发花白的凌秀珠老人在六合实验高中采样点急得直跺脚。六合区市场监管局党员志愿者张杰打开自己的手机，用苏康码“添加成员”功能帮她完成了注册。在六合区龙池街道新集社区，党总支书记林琳带着10名年轻的登记员，帮助辖区近2000名不会用手机的老年人录入身份信息，确保核酸检测全员覆盖。

目前在南京，不少老年居民因为使用的手机不能注册生成苏康码，无法前往超市、菜场。建邺区兴隆街道党工委整合共建单位资源，为各居民小区配备打印机，提供苏康码打印服务，一张卡片有效期为7天。“多亏社区想得周到，出门买菜不用烦了。”家住精金花园的74岁老人谢桂芳，在家门口的物业办公室打印苏康码后说。

居家隔离持健康码“黄码”人员，一周内要完成3次核酸检测，还不能乘坐公共交通前往采样点。没有私家车怎么办？南京在全市推广移动检测服务，为居家隔离群众上门采样。在栖霞区迈皋桥街道，两辆由城管执法车和环保督查车改装的移动核酸检测车，载着党员志愿者和医护人员绕着小区跑。社工提前“叫号”，车一到就解除门磁警报，隔离居民前往广场即到即采，安全又便捷。

在浦口区西北角，安徽省马鞍山市和县石杨镇的大包组被该区星甸街道双山村“包围”。疫情发生后，两地严格管控人员流动，“飞地”居民谁来管？“我们有‘毗邻党建’工作机制，大包组，我们包了！”双山村党总支书记李巧说，南京3轮全员核酸检测，大包组所有村民的采样都由双山村负责，村里还组织3辆“专车”接送大包组30多名老人、幼儿和行动不便的群众。

记者集体采写 【编辑:王诗尧】