调查：超七成受访者感觉父母在生活中面临诸多“数字化障碍”

如今已经进入数字化时代，但不少年轻人发现，父母仿佛并没有跟上时代的脚步，在数字化时代面临着许多不便。日前，中国青年报社社会调查中心联合问卷网(wenjuan.com)发布的一项有1533名受访者参与的调查显示，71.1%受访者感觉父母在生活中面临诸多“数字化障碍”。网上挂号、公共场所扫码、网上缴费付款等是父母最常遇到困难的场景。面对“数字化障碍”，74.5%的受访者表示会耐心为父母提供指导。

超七成受访者感觉父母在生活中面临诸多“数字化障碍”

现居北京的90后杨乐琪(化名)在有了孩子后，母亲便从老家来到北京，照顾她和孩子的日常生活，这也让她有了更多时间和母亲相处。经过观察，她发现母亲确实在生活中面临不少“数字化障碍”，最明显的就是出行受阻，“她没在北京生活过，所以在出行上有很多不便，只能在家周围活动”。杨乐琪觉得，现在不少年轻人都得依靠手机地图才能出门，对于不太会使用手机地图的母亲来说，想要自在出行更难了。

调查显示，71.1%的受访者感觉父母在生活中面临诸多“数字化障碍”，其中12.4%的受访者表示非常多。

在南京工作的林贤(化名)提到，父母即将步入老年人的行列，在就医上面临不小的难题。现在不少医院都开始进行网上预约挂号，到医院后扫码取号就诊，“但父母不会用手机挂号，现场挂号需要排队不说，还有可能没号了”。所以每次父母到医院看病，林贤都要提前挂好号，第二天再陪着过去。但经常请假会影响工作，父母也会有心理负担，觉得去医院很麻烦。

父母在生活中面临哪些“数字化障碍”？调查显示，60.7%的受访者认为是在网上挂号，49.1%的受访者表示是公共场所扫码，48.8%的受访者表示是网上缴费付款，46.5%的受访者觉得是网络约车。其他还有：网上办事(38.8%)、网上购物(37.7%)、公交出行(33.2%)、识别虚假广告(28.4%)、辨别网络谣言(24.9%)、点餐(21.9%)等。

90后张颖(化名)发现父母经常会给自己转一些没有来源的消息和视频，有的明显能看出是假消息，“虽然每次都会提醒他们是假的，但下次还是会接着转”。她感觉父母的信息渠道和自己的信息渠道仿佛是平行的，这让她有些担心父母会被虚假信息误导。

面对“数字化障碍”，74.5%受访者会耐心为父母提供指导

杨乐琪最近在教母亲使用打车软件，她发现母亲对此有些抵触，“她担心定位不准确，出现问题不知怎么和司机沟通，所以不太敢用”。为了安抚母亲，杨乐琪会把基本操作搞定，比如打开定位，设置好家庭地址。关于定位问题，她提醒母亲要找一个标志性的位置，比如餐馆的名字、某商场门口，如果出现问题就向司机告知自己的位置，如果还是不行，就选择取消订单。

杨乐琪觉得，父母其实不是能力有问题，而是在接触新事物时会产生抵触心理，会担心出现各种问题而不知道怎么解决，其实子女能做的就是帮助他们突破这种心理障碍，多多鼓励，让他们多尝试。

如何帮助父母解决生活中面临的“数字化障碍”？调查显示，74.5%的受访者会耐心指导，49.7%的受访者会进行远程协助，36.4%的受访者会为父母选取体验好易操作的产品。其他还有：尊重父母的使用习惯(33.4%)，多鼓励，帮助父母克服心理障碍(32.3%)，全部代劳(23.0%)等。

面对父母在生活中遇到的不便，林贤大多数时候都会直接代劳，比如缴水电费、更改话费套餐等。林贤觉得，虽然现在很多都智能化、数字化了，其实父母真正常用的就是用手机聊天、付款、刷视频、看新闻等，其他功能比较复杂，而且不常用，自己通常就帮忙做了，“父母有自己的生活习惯，也有自己的选择，肯定还是要尊重他们”。

此次调查的受访者中，00后占10.1%，90后占38.4%，80后占42.6%，70后占8.3%。

中青报·中青网见习记者 王志伟 来源：中国青年报

2021年12月09日 10 版 【编辑:陈文韬】