市政务服务中心开设“办不成事”窗口办难事

记者 刘晓荣报道：为进一步拓宽办事群众反馈诉求的渠道，日前，经过精心筹划设立的“办不成事”反映窗口在市行政审批中心和市公共服务中心两个大厅“亮相”，不少前来办事的市民驻足谈论、问询了解。

在日常办理业务过程中，因各种原因而办不成事的情况时有发生。“办不成事”反映窗口专门面向不能顺利办理大厅相关业务的群众设立，专办“办不成的事”、专治“疑难杂症”、专接“烫手山芋”，解决让市民跑来跑去、枉费周折的大问题。涉法涉诉、信访、已立案等事项，以及法律法规文件明确规定不予办理的事项不在受理范围。

群众办不成的事反映到窗口后怎么有效解决？据了解，对于“不能办”的事项，由窗口工作人员耐心解释相关政策，做好疏导工作，对其他事项则积极协调相关业务单位（窗口），通过帮办代办、部门联动等方式，帮助解决反映难题。为规范“办不成事”反映窗口运行，市政务服务中心制定管理办法，从标识标牌设置、人员服务、流程优化、办理时限等方面做了规定。市政务服务中心相关负责人表示，接下来将完善工作机制，细化“受理—办理—反馈—归档”工作流程，对群众反映的“办不成事”事项实行统一登记汇总，闭环管理，并及时统计归类、分析原因，协调相关部门研判解决，避免类似问题重复出现，不断提升政务服务效能，助力我市营商环境优化提升。