足不出户看病 视频问诊解难——长子县“线上问诊”医疗服务搭起医患“连心桥”

“您好，我是县医院儿科医生常丽丽，请描述一下您的症状。”

“你好，常医生，我现在主要是发烧，已经接近39.5度了，另外觉得身上酸疼，感觉没劲儿。”

“您这应该是感染的前期症状，发烧可以对症按量服用扑热息痛或布洛芬等，多喝水、注意休息，如果两三天内感觉症状没有得到缓解，可以再给我打电话或者到医院及时就诊。”

这是长子县针对新冠病毒感染推行“线上问诊”医疗服务的一个场景，也是连日来常丽丽和她的同事们同患者交流的主要方式。

为全力保障全县居民的就医需求，进一步畅通医患渠道，科学指导患者有效对症治疗，积极防范线下就诊传播风险，长子县在医护力量严重减员、工作量陡增的情况下，创新工作方式方法，及时开通新冠病毒感染“线上问诊”通道，通过电话、微信等通讯工具，由专业医生在线开诊。在实现图文、视频问诊服务的同时，有效减少了人员集聚，避免了感染群体进一步扩大，得到了广大人民群众的支持和好评。

“医院处于承受新冠病毒感染‘第一波冲击’的最前线，最大的困难是医务人员短缺。”长子县医院感染科主任冯秀文说，眼下，就诊患者持续增多，工作量比平时增加至少一半，而团队“战斗性减员”的情况还在持续。在这种情况下，“线上问诊”提供了很大方便，有轻微症状的医生也可以参与到其中，避免出现交叉感染的同时，提高了诊疗效率。

同样的场景出现在长子县中医医院第五诊室，内科主任吴爱峰正在与患者裴女士及其亲属交流病情。

“你母亲大概什么时间出现这样的症状的？她有高血压、糖尿病等基础性疾病没有？”

一边问询病人基本信息，一边视频查看病人身体情况，随后登记病人症状开具用药说明，并叮嘱家属要科学用药，如果发现症状没有减轻要第一时间联系他或者直接到就近医院就诊，避免出现生命危险。

“线上问诊”结束后，患者裴女士的亲属对医生表示感谢，他们认为线上问诊对于不方便出门的老年人和没有用药常识的人群非常方便，也很有必要。他们还表示，及时科学的症状分析、用药指导可以帮助患者增强信心，希望大家问诊时要多一些耐心，相互理解，早日康复。

据介绍，“线上问诊”通过发挥互联网医疗“高效、及时、无传染风险”的优势，为有医疗和健康需求的居民，无偿提供24小时在线问诊服务，及时解决大家问诊、买药不方便的问题，满足了患者问诊需求，缓解了大众焦虑情绪，搭起了医患之间的“连心桥”。据不完全统计，自开通“线上问诊”医疗服务以来，长子县各医疗机构日累计接待问诊患者500余人次，既解决了居民就医用药的“燃眉之需”，也把温暖传递到了各个角落。