榆次：民生微服务 利民暖人心

爱心志愿者张云萍为居民李香兰大娘理发

晋中讯（张健）“我们老年人腿脚不方便，去理发店要走不少路，还要等，有了这个服务真是太好了！街道和社区的工作人员为群众办实事确实想得周到！”7月7日下午，在榆次区新建街道的“志愿者爱心服务大厅”里，72岁的李香兰大娘一边“享受”着爱心志愿者张云萍精湛的理发技艺，一边充满感激之情地说道。与此同时，服务大厅里的一个工作台上，来自华德物业的家电维修爱心志愿者任峰正在为居民王永宁修理损坏了的电磁灶，只见他麻利地拆卸开灶具面板，两三分钟就找出电磁灶的病因——线路板坏了，需要更换。王永宁说，送到门店修，怎么着也得出个七八十块，在这儿只收个材料费，还是成本价，并且还承诺上门服务，以后家里有啥需要修理的，就找他们！自从新建街道“民生微服务”开展以来，这项真正从细微处入手，解决群众所急、所需、所盼的“民心工程”，已得到越来越多群众的认可和欢迎。

雪中送炭 “微服务”为居民解决生活难题

提着专业的工具箱，张云萍和华德物业的任峰等几位师傅又来到低保户张美丽家，随行的志愿者还有谢视觉摄影工作室的谢文龙摄影师。张美丽是智障加肢体残疾人，生活不能自理，一直由年迈的父母照顾其一家的生活。志愿者队伍上门后，很快为张美丽理了发，又为其更换了已经损坏的油烟机部件，还为她很少有机会照相的一家人照了一张全家福。看着志愿者们忙里忙外的服务，张美丽的母亲张凤仙流下了激动的泪水，她说女儿虽然不幸是个残疾人，但街道、社区对他们一直特别照顾，在生活上始终无微不至地关心、关爱他们，现在又来了这么有爱心的志愿者上门服务，她代表女儿和全家人发自内心地说声谢谢！

家住泰和小区的老党员郭巧珍刚刚做了腰椎手术，不能行走，但天热易出汗，老人希望剪短头发。张云萍获悉后，提着理发工具亲自上门为老人理发。张云萍把老人搀扶到椅子上，开始麻利地“理剪吹”，一套程序完毕后，头发剪短了，老人神清气爽，连连称谢。老人是个有着60年党龄的老党员，她认为这样的服务简直就是为她这样困守在家的老年人“量身定制”的，切实解决了困扰他们的“大难题”，街道社区的“微服务”就是及时雨啊！

华钜社区居民谭玉龙长期患有高血压、糖尿病等慢性疾病，之前还得过脑梗，他一直以为丹参片和阿司匹林功用相同，所以总是交替着服用。听说街道志愿者服务大厅有晋中四维医院的医生过来举办健康讲座和义诊，谭玉龙就赶来了。张俊大夫在给大家普及健康知识的同时还热情为居民们就求医用药等问题答疑解惑，谭玉龙把自己的用药情况和张俊大夫交流之后，张俊当即指出他的用药误区：丹参片和阿司匹林功效不同，不能互相替代，否则会延误病情，铸成大错。谭玉龙握着张俊大夫的手连连称谢：“幸亏听了你的讲座，要不像我这乱吃药非吃出麻烦不可！你们一定常来举办这样的健康讲座啊，有了你们的保护，我这老病号心里就踏实了！”

积极参与 志愿者乐于进行“微服务”

张云萍和华德物业的工作人员以及晋中四维医院的张俊大夫都是榆次区新建街道“民生微服务”的爱心志愿者。笔者在新建街道专门印制的“民生微服务”宣传彩页上看到，在志愿者爱心服务一览表中，像他们这样的志愿者还有不少。他们中有从事理发、维修、家政等服务行业的个体工商户，有民营医院的医务工作者，有律师事务所的律师，有心理咨询机构的专业心理咨询师，宣传彩页上还印制了志愿者们的联系电话、服务事项、服务时间。自从街道推出“民生微服务”活动以来，他们都积极参加进来，充满热情地服务居民，以他们的爱心和专业服务赢得了居民的一致好评。而他们也在一系列“微服务”中实现了服务社会的责任感，在居民们一声声的“谢谢”中赢得了为民服务的荣誉感。同时也在服务中进一步了解了市场需求，了解了患者和服务群体的健康需求，这有助于他们改进经营思路，提高专业技能。他们发自内心地感谢新建街道为他们搭建的这座“微服务”桥梁。

华德物业的负责人王晓鹏称，作为一家从事以维修服务为主的物业公司，他们积极主动地参加了街道组织的“民生微服务”志愿爱心服务，每一名员工都是“微服务”的爱心志愿者。他们公司虽然是民营企业，但也有服务社会、履行社会责任感的光荣使命，感谢新建街道“微服务”为他们搭建了这个平台，满足了他们的愿望，同时他们也希望通过竭诚服务居民，扩大公司知名度、影响力，赢得百姓的好口碑！

晋中四维医院的张俊大夫在给大家普及健康知识

搭好桥梁 让“微服务”真正化解群众“急难愁盼”

据了解，为了提升街道社区服务水平，榆次区新建街道把开展民生微服务工作作为重点工作来抓。为真正发现群众需要的微服务，新建街道制作了500份群众需求调查问卷和线上问卷，重点是对困难党员以及残疾、低保、空巢、失能等弱势群众进行调查，广泛了解居民群众在日常生活、家政服务等方面的需求情况，为做好服务奠定基础；通过网格长摸排，对辖区符合和愿意参与“民生微服务”的主体进行摸排，上级审核后把他们列入为民服务的生力军中，要求他们把服务项目和价格备案，并商谈对弱势群体的优惠条件和幅度，签订“微服务承诺书”，并向群众公布这些服务主体，通过编制服务宣传折页，进行宣传；社区主要通过电话、微信公众号等多种渠道和形式将参与“民生微服务”的企业和社会组织名称及服务事项公布于民，由居民自主选择服务主体和事项。各社区之间互通有无、资源共享，为居民群众提供更加优质的服务，形成“居民点单，社区下单，微服务主体接单”的良性服务循环。

为了打响新建“民生微服务”品牌。他们还从报名审核的服务主体中选择有爱心，有奉献精神，能够尽心尽力为群众提供服务的人员组建了“民生微服务”志愿者队伍，并制作了统一的胸牌。他们定期到专门设立的便民服务“微阵地”志愿者爱心服务厅为群众提供免费服务，或者给弱势群体提供上门服务、优惠服务等。通过“五小”服务，即为百姓提供“小方便”，解决“小需求”，举办“小讲堂”，收集“小心愿”建立“小超市”等，解决百姓在生活服务、健康咨询、弱势群体救助等方面的多样化需求，不定期为群众送服务、送健康、送安全、送法制、送温暖，真正化解百姓的“急难愁盼”，新建街道党工委书记宫起峻表示，他们将倾力把“微服务”品牌做到百姓的心坎上，切实为民办实事，让辖区群众的获得感幸福感安全感得到有力提升。