市邮政管理局扎实推进规范快递市场服务专项治理工作

专项治理工作开展以来，晋中市邮政管理局紧盯重点环节，多举措分步骤，持续传导工作压力，压实企业主体责任，扎实推进规范快递市场服务专项治理行动，行业服务质量提升取得阶段性成果。

一是加强领导，统筹推进。市局党组明确将专项治理行动纳入全年市场监管重点工作任务，成立专项治理工作领导小组，制定印发《全市规范快递市场服务专项治理行动实施方案》，专题召开规范快递市场服务专项治理行动动员部署会议，围绕群众反映强烈的未按址投递、虚假签收、二次收费等突出问题进行专题部署，明确时间节点及服务承诺挂牌要求，对企业存在的问题进行集体通报约谈，切实维护用户合法权益。

二是深入调研，精准施策。针对城市快递末端服务方面存在的问题，先后深入榆次区、太谷区末端网点开展实地调研摸底，针对在检查中发现的城市快递末端服务、经营、投递等方面存在的问题进行了集中约谈，对末端网点恶意转让、末端网点恶性竞争导致末端服务不稳定的情况进行通报，有力加强企业对末端网点管理约束力度。督导企业理清分支备案台账，对网点未备案、信息有变更、备案已过期等情况及时提交申请，对已不再经营的及时注销清理，确保所有网点底数清晰。先后开展快递末端网点备案和管理培训，针对城市、农村地区的不同实际分类培训，督导企业对符合条件的末端网点按照“应备尽备”原则尽早完成备案。印发末端网点配置规范要点、末端网点备案流程及备案资料报送要点，指导快递企业从场所布局、设施设备、人员安全技能等方面规范经营行为，整体提升快递末端网点形象和服务质量。

三是细化责任，对症下药。针对农村快递末端服务方面存在的问题，结合农村寄递物流服务全覆盖提质工程要求，进一步明确牵头企业责任义务，按月通报快递进村情况，每周电话跟踪进度，对网点系统开通率、数据抓取率、进村快件量重点跟进，逐县分析堵点难点，分月列任务下计划。局领导带队深入左权县、和顺县、祁县、寿阳县、昔阳县查看农村网点运营及企业合作情况，实地“把脉问诊”找准薄弱环节，现场“开方下药”强化沟通协调，动态更换不合格运营企业，指导符合要求农村网点及时办理备案手续。

专项治理行动以来，晋中局以会议部署、现场会议、集中约谈等方式开展宣传部署 13次，公布服务承诺网点260个，新增末端网点备案88个，其中农村末端网点66个，延期未端网点51个，注销未端网点65个。实地座谈交流8次，检查走访70家，集中约谈18家，责令整改5家，行政立案处罚1家，专项治理行动正有序推进。