【“3·15”国际消费者权益日】我省着力营造安全放心消费环境

3月15日，从省市场监管局传来消息，2023年，该局牢固树立消费者至上理念，坚持“五全为基、六有为要”总体思路，不断创新消费维权机制，切实保护消费者合法权益，着力提升消费品质、推动消费升级、提振消费信心、释放消费潜力，营造安全放心的消费环境，不断提升人民群众在消费领域的获得感、幸福感、安全感。

2022年，省市场监管局以消费环境建设为重点，大力开展放心消费创建活动，不断提升消费维权效能，消费者自我保护意识和依法维权能力进一步增强。

消费纠纷维权制度机制不断完善。我省出台提升消费维权工作效能强化消费者权益保护的意见，进一步完善消费维权制度机制，规范工作流程，提升消费维权效能；强化“大市场、大监管、大消保”理念，充分发挥消费者权益保护部门联席会议作用，按照“谁审批、谁监管，谁主管、谁监管”的原则，建立权责清晰、分工明确的消费纠纷联动处置机制；建立投诉举报信息发布机制，每月发布全省市场监管类投诉举报数据分析报告暨消费提示，加强消费引导，保障消费者的知情权。

消费维权治理能力显著提升。全力推进线下无理由退货，全省有12385家企业参与线下无理由退货承诺活动，无理由退货数量约41.64万件，退货金额5785.18万元；持续推动消费纠纷源头化解，不断加强ODR机制建设，全省有3062家经营者入驻12315平台在线解决消费纠纷，缩减了投诉环节，降低了维权成本，有效提升了服务质量和工作效能；充分发挥基层维权组织积极能动作用，持续提升化解纠纷能力，全省已建立消费维权服务站2011个，全年度调解消费纠纷1.75万件，为消费者挽回经济损失1869.06万元。

消费维权协同共治成效显著。不断丰富放心消费创建工作内容和形式，积极推进山西省放心消费创建示范活动，大力营造安全放心消费环境，全省培育放心消费单位3000余家；指导全省11市117个县健全完善市县联席会议制度，建立了联席会议成员单位间消费维权工作通报机制，为相关部门制定消费政策和加强市场监管提供了决策参考；强化跨部门协同联动，积极协商相关行政机关、新闻媒体、行业组织、社会团体等，建立信息共享、重大纠纷联处等机制，形成行政监管与社会监督有效互补的协同格局。