平城区依托“互联网+”开展残疾人托养服务

近年来，平城区以“互联网＋”方式深入开展残疾人居家托养服务工作，既有效地解决了残疾人的一些基本需求，又充分满足了各种突发性个性需求，取得明显成效。目前，该区已为1735名残疾人提供了居家托养服务。

平城区有残疾人1．2万余名，经动态化筛选、入户调查、初筛公示，最终在城乡低保户、脱贫不稳定户、低收入家庭的残疾人中确定1735户为服务对象。该区残联充分利用“互联网＋”智慧助残信息平台，实时查看托养服务过程及服务质量，及时发现问题并认真解决托养对象各种诉求。为极大便利托养人群，该区残联积极开展远程康复指导，为有康复需求的症状较重的残疾人量身定制康复计划，提供“个性化”远程康复指导，并定期举办残疾人托养服务培训，邀请省、市托养业务专家，围绕残疾人心理特点及沟通技巧、残疾人入户服务方法及实操等内容开展业务轮训，规范服务流程。

为加强监管、提升服务水平，平城区残联不定期深入托养机构就残疾人入托情况、服务满意度等情况进行监督检查，针对存在的问题，对托养机构下发整改通知书并限期进行整改。在被托养人托养服务周期内，区残联工作人员通过电话回访，对服务态度、服务质量、服务满意度及意见建议等情况进行询问，并将合理建议纳入下一阶段托养服务范围。在居家托养服务结束后，邀请第三方进行绩效评价，入户随机开展满意度打分。3年来，托养对象的满意度均达到88分以上。