我市12345政务服务便民热线获评“质效双优典范”

9月13日，第七届全国12345政务服务便民热线大会在河南信阳落幕，大会公布了《2023年349个城市12345热线运行监测报告》。经过综合评估，我市12345热线以优异成绩在全国普通地级市热线排名第11位，在全省（除省会城市太原外）排名第一，并获评“质效双优典范”。

据了解，全国12345政务服务便民热线大会自2017年发起以来已连续举办七届，成为全国各地政务热线共同讨论工作经验、交流创新想法和发布热线运行监测报告的重要平台。本届大会以“热线驱动社会治理高质量发展”为主题，邀请了全国热线领域的学者、专家和第三方研究专家出席。

据大会公布的热线运行质量监测报告介绍，D3方评估平台联合零点有数于2023年6－8月对全国349个地级及以上城市的12345热线电话端和互联网端平台进行监测。监测采用匿名体验式测评的工作方法，围绕市场监管、税务、卫健、人社等部门的15个业务场景展开。监测指标主要包含服务响应、服务规范、问题解决3个一级指标、12个二级指标、27个三级指标。报告中，大同市12345热线在全国普通地级市热线排名第11位（剔除省会及副省级城市，共313个城市），在山西省地级市排名第一（太原除外，太原参与副省级城市、计划单列市和省会城市排名），获评“质效双优典范”，全国仅有15个地市获此奖项。此外，我市12345热线在业务流程中采用数据智能提升运营效率和服务效能的方法，在会上荣获“数智升维典范”奖项，全国共有15个地市获此奖项。