永泰街道综合便民中心创新服务惠百姓

图为永泰街道综合便民服务中心大厅。 资料图片

扎实做好常规工作、稳步推进重点工作、创新开展亮点工作，平城区永泰街道加强综合便民服务中心基础制度及流程建设，强化网格帮代办和群众“码上评”工作措施，努力打造微笑服务大厅，为“微笑大同”建设贡献永泰力量。

规范制度流程，“微笑服务”温暖人心。永泰街道综合便民服务中心内设导服台及党组织关系转接、社保、卫计等服务窗口，为企业和群众提供“一站式”服务，限时办理、一窗受理、内部运作、上下联动、全程服务。目前，综合便民服务中心共有《党员先锋岗制度》《首问负责制》等6项制度、各类办事流程23项。为进一步加强窗口作风建设，永泰街道综合便民服务中心开展了窗口服务礼仪培训，中心工作人员全部统一着蓝马甲上岗，党员佩戴党员徽章亮明身份，提供党员先锋示范服务；开展一张笑脸、一声问候、一杯热水、一把椅子、一站服务、一办到底“六个一”服务；践行“微笑服务”，打造文明大厅，不断提升服务质量，真正实现以“微笑服务”换得群众微笑。

推行网格帮代办，“点菜服务”惠民利企。永泰街道综合便民服务中心设立了帮代办示范岗，各个社区网格员同时兼任社区帮代办员，为居民和企业提供跑腿、登记、办理“一条龙”政务服务帮代办。帮代办员以综合便民服务中心现有业务为“服务菜单”，通过“点单式服务”，为企业、群众“端菜”，群众在哪个网格，帮代办员就到哪个网格开展服务；群众需要什么服务，帮代办员业务就开展什么服务，真正做到了既精准、又温暖。同时，结合市场主体倍增工程，永泰街道综合便民服务中心积极履行个体工商户营业执照办理、审批职责，为个体工商户办理业务提供最大便利，并为老年人、残疾人等群体提供“一对一”帮代办服务。

邀请群众“阅卷”，“评议服务”提升效能。为提升窗口服务质量和服务效能，永泰街道综合便民服务中心开展“码上评”工作。每个窗口均张贴服务评价二维码，群众在窗口办理完业务后，只需要通过手机微信扫描服务评价二维码，就可以对该窗口的服务进行评议。同时，对办事不便利、服务态度差等问题可进行投诉，评议结果直接上传后台。至今年8月，该中心共接待居民2850余人，综合便民服务中心办事群众扫码评价满意率为100％。