平城区残联 “三心”办证成效显著

近年来，平城区残联推进“三心”办证工作，切实解决残疾群众跑“冤枉路”的问题，取得了显著成效。截至目前，全区共为10498名残疾人办理了残疾证。

宣传到位“入民心”。平城区残联推出了《大同市平城区残疾人联合会办理残疾人证流程》等相关制度，同时通过全国爱耳日、助残日等时间节点，发放《中华人民共和国残疾人保障法》宣传册5000余份，发放预防残疾知识宣传单1000余份，并向前来咨询的残疾群众发放《办理〈残疾人证〉流程表》5000余份。通过微信公众号将评残标准、申请材料、办理时限、咨询电话以及残疾人证到期换发、跨省通办、挂失补办等系列关乎残疾群众办证的事项对外扩展性公布，让残疾群众了解相关政策规定。

压缩程序“惠民心”。平城区残联最大限度地压缩材料审核，数据嵌入，制证、发证等环节的时间，力争做到从残疾人申请到办结发证时间控制在20个工作日内，保障残疾群众的合法权益尽早实现。为简化办证流程，平城区残联将办证、换证的初期申请工作下放至各街道残联，便于残疾群众就近申请办换。对于无法自行前往鉴定医院的30多名重度残疾人，则主动联系评定医院（机构）开展上门评定服务，使这些残疾人更早地享受到国家的优惠政策。

精准服务“暖民心”。平城区残联大力推行“诚心服务”“微笑指导”“手口双语”的服务标准，针对重度残疾人采取因人而异的服务方式，做到一人一策，精准服务。在上门评定过程中，对残疾人的过往病史、病例及当前的身体状况进行详细了解，并仔细询问他们的日常饮食起居等生活情况，采集相关信息资料，向其家属普及、传授日常护理知识、康复方法，做到对每一个残疾人的情况都了如指掌。