线上维权 有章可循

前几天，市民张女士趁着“三八”国际妇女节的线上活动，上网买了一台品牌小烤箱，货到拿回家一看，有一个脚垫歪了。退货吧，其实不影响使用，不退吧又看着实在不满意。一时间，张女士也不知道该怎么办了。

“其实，碰到这种情况，有两种方案可以解决问题。”市电商协会会员服务中心的李唯健告诉记者，张女士可以选择与网店的客服沟通，看看有没有满意的解决方案，或者可以直接退货退款，都能解决这个问题。针对普通市民日常的网购维权，李唯健表示，2019年1月1日我国《电商法》施行后，各大网购平台都制定了比较完善的维护消费者权益的平台规则，只要在平台上开设网店就必须遵守平台的规则，如果消费者网购时遇到纠纷，可以按照平台上对消费纠纷的解决流程来协商或申请，每一类商品的解决办法都不同；如果与客服协商不满意，可以到平台上投诉，不少大型网店或者旗舰店非常重视自身品牌形象维护，所以也会积极解决消费纠纷；最后一个办法就是“七天无理由退换货”，消费者实在不满意可以直接退换货，这样就能避免损失了。“当然，也有一种情况可能不支持退换货，就是网购的生鲜商品，一般线上商家都会根据消费者图片等证据按比例进行赔偿，这样消费者的权益也能得到基本的保护。”李唯健运营过几家网店，对网上购物维权的方法非常熟悉。