用“五心”标准打造医保服务标杆

2月7日，记者从市医保局获悉，按照市委关于开展“微笑大同”创建活动的工作要求，结合全国文明城市创建活动，市医保局在全市医保系统全力推进“微笑接待微笑服务”活动，以“热心、贴心、耐心、细心、暖心”五个标准打造服务标杆，进一步提升我市医保行业服务效能，大力推进医保服务标准化，为参保群众提供优质、规范、高效、便捷的医保服务。

在此次活动中，全市医保系统将以“热心”服务打造优质服务模式，以“贴心”服务打造群众满意口碑，以“耐心”服务打造优质示范窗口，以“细心”服务打造阳光政务形象，以“暖心”服务营造温馨和谐氛围。同时，在日常工作中靠前主动服务，落实一次性告知制度，避免办事群众“来回跑、天天跑”。积极开展文明创建、志愿服务等贴近民心的便民服务举措，特别是针对老年人、残疾人等特殊群体开通绿色通道，迅速、快捷帮助办理个人业务。广泛开展医保政策宣传，重点围绕城镇职工及城乡居民医保参保缴费、住院及门诊特殊慢性病、居民门诊“两病”、异地就医直接结算等群众“急难愁盼”问题，建立服务群众资源清单，通过宣传让广大参保群众对医保新政策有更加深入的了解。此外，各级经办机构在醒目位置设置“微笑服务”标志牌、“微笑服务”示范岗、服务手册、办事指南，制作张贴人性化的宣传标语和海报，佩戴微笑标志等，让群众在微笑服务的环境中办理各项医保业务。