市供排水集团“微笑服务”润万家

即日起，市供水排水集团开展“微笑大同、微笑服务、供水人在行动”主题活动，用微笑服务社会大众，用微笑彰显企业文化，用微笑树优集团形象，用微笑促进供水服务水平的整体提高，为打造“文化大同、文明大同、微笑大同”新名片作贡献。

据了解，该集团“微笑大同、微笑服务、供水人在行动”主题活动的主要内容包括三项：一是做到“三个推进”，推进该集团各营业处、营业大厅规范化、标准化管理。各营业大厅统一配备老花镜、雨伞、爱心药箱、资料展示架等物品，方便市民使用。

在岗员工要统一着装并佩戴笑脸徽章，各柜台配置笑容展示镜，方便员工自我对照，自我提高。推进各营业处提升综合服务窗口服务功能和业务办理效能。推进微信、支付宝等网上缴费、办理业务的宣传工作，实现市民足不出户缴纳水费。二是用微笑服务规范服务行为。该集团员工把微笑服务作为改善服务态度、展示窗口形象的重要方式，做到举止文明、态度和蔼、用语规范、办事高效，热情服务市民。同时，不断创新供水延伸服务方式方法，努力提供高效、便捷的服务，全方位优化、提升供水服务质量。三是评选“微笑服务之星”。该集团各窗口单位要开展员工服务评比，每月将评选出一名“微笑服务之星”，内容包括用语文明、温良谦和的服务态度，端庄大方的服务形象，优质高效的服务效率。