市政务服务中心开展“微笑大同 微笑服务”主题活动

为进一步提升政务大厅及驻厅窗口单位的服务形象和服务水平，市政务服务中心从即日起全面开展“微笑大同微笑服务”主题活动，以微笑审批、微笑办理、微笑解答等有温度的服务，全力打造“文化大同、文明大同、微笑大同”新名片。

据了解，市政务服务中心“微笑大同 微笑服务”主题活动的主要内容包括规范服务举止、规范服务用语、规范服务态度、提高服务质量4大项内容。一次性书面告知服务对象其申办事项所需的全部资料，一次性回答清服务对象的提问，同时，加强受理、审核、勘验、制证等环节的协调，做到早办件、快办件，缩短办件时限，加快办结事项，提高办事效率。市政务服务中心负责人表示，政务大厅是展示我市文明形象的前沿阵地，驻厅各窗口单位将以“用心接待、微笑服务”“心系群众、热情服务”“提升效率、周到服务”的“三个服务”为宗旨，在服务态度上做到热心、耐心、细心、虚心、诚心“五颗心”，在服务行为上做到“一张笑脸相迎、一句问候暖心、一把椅子请坐、一腔热忱服务、一声走好相送”的“五个一”规范服务。下一步，还将通过发放“大同市政务大厅服务满意度调查问卷”，全方位、立体式改进并提升窗口服务质量，努力将市政务大厅服务窗口打造成为“微笑大同”的服务品牌。