市文旅局全力打造“微笑大同”新名片

1月7日，由市文旅局主办的“微笑大同·文旅先行”专项行动在市图书馆启动。今年，我市文旅从业者将通过7项行动提升服务质量和水平、提高文旅消费者的满意度。

这7项行动内容包括：一份承诺书、一面微笑墙、一张评价卡、一部服务标准、一套考评机制、一个监督体系、一项体验活动。在一份承诺书行动中，全市文旅行业一线从业人员根据自己对微笑服务的理解和为文旅消费者服务的态度，对今后的服务工作作出书面承诺；一面微笑墙，文旅经营单位、文化场馆将设置“员工微笑墙”，通过“随手拍”方式，把服务过程中的微笑瞬间记录下来，定期通过“员工微笑墙”展示；一张评价卡，文旅经营单位、文化场馆印制主题特色鲜明、项目内容针对性强、简便易填的服务评价卡，方便消费者提出意见或作出评价；一部服务标准，制定对客服务标准，特别是文明服务用语标准，从问候、服务到致谢、欢送，进行全方位、全过程地规范；一套考评机制，从微笑服务、仪容仪表、服务态度、服务流程、服务技能、满意度评价等各个方面对从业者进行考核；一个监督体系，对从业者建立服务质量监督体系；在一项体验活动中，将面向全市招募文旅体验官，免费赴大同文旅场所进行深度体验，从消费者的角度找出我市文旅市场存在的问题，有针对性地提升全市文旅服务质量。

据悉，此次专项行动将贯穿全年，力争到今年年底，全市文旅消费环境、服务意识、服务质量持续提升，让“一声热情的问候、一句真诚的尊称、一张温馨的笑脸”成为大同文旅的靓丽名片。