满足客户需求银行上门服务

网络编辑大同 2023-02-17 14:08:19 0 老人交通银行业务

近日，交通银行大同分行工作人员主动上门为一位老人办理了重置密码业务，受到老人家属的好评。

日前，一位行色匆匆的年轻人着急地来到交通银行大同分行营业大厅询问，家里老人的银行卡密码锁了怎么办，按照日常业务流程，重置密码业务只能由本人持身份证办理，但由于老人行动不便，无法亲自到柜台办理业务，家属又急需这笔钱用于给老人治疗和日常开支。了解到这一情况后，交通银行大同分行确定上门服务流程，安排两名责任心强、业务熟练的党员前往客户家中开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心指导老人签订相关资料，业务办理完毕后，该行工作人员还嘱咐老人要保重身体。老人家属感激地表示，“你们的服务真是太好了，真是辛苦你们了，没想到这么快业务就办完了。”

近年来，交通银行大同分行围绕老年人日常金融问题，将关爱老人金融需求落到服务工作的点滴之处，专门为老年人设立了“老年人专柜”，并陪同老人在柜台上完成业务办理，坚持合规制度和人性化服务相结合，让特殊的客户同样享受到满意的银行服务。