尖草坪区行政审批局：“容缺办理”让服务更有温度

　　“‘容缺办理’政策为我们企业排忧解难，及时帮公司解决问题，避免了一大笔损失。”延长石油集团山西销售有限公司安全管理部经理贾晓波回想当时办证的情景，连连竖起大拇指。

　　4月中旬，贾晓波来到太原市尖草坪区行政审批服务管理局办理危险化学品经营许可证经营范围变更手续——需要增加天然气这一经营范围。该企业第二天有一个重要的订单签约，如果不及时更换证件，将无法开展后续业务。在审查过程中，工作人员发现该企业提交的变更申请表未加盖公章，需要完善资料。得知情况后贾晓波心急如焚，如果此刻再去盖章，肯定会延误第二天的订单签约。为此，贾晓波抱着试试看的心态询问工作人员，是否有解决办法。工作人员了解情况后，对该项目第一时间启用“容缺办理”机制：经核实，在关键材料齐全的情况下进行先行受理，审核完成后先行办理变更申请，再由申请人在承诺时间内整改落实。该公司在当天顺利拿到了危险化学品经营许可证，避免了一大笔经济损失。

　　“容缺办理”是尖草坪区行政审批服务管理局推出的一项助企政策，申请人办理政务服务事项时，在基本条件具备、主要材料齐全且符合法定形式，但次要材料欠缺或存在瑕疵的情况下，经申请人自愿申请并作出相应承诺，对于符合条件的及时出具办理结果意见，申请人在承诺期限内及时把材料补齐即可。“不少申请人由于各种原因，在业务办理过程中常有因材料不够完善耽误办理的情况，轻则拖延时日，重则贻误时机，对企业造成损失，我们出台了《容缺办理改革工作方案》，经过严格审核酌情办理，帮助了不少企业。”该局优化营商环境办公室主任王泉介绍，目前，在尖草坪区行政审批的常办事项中，“容缺办理”扩大至31个主项、76个子项审批事项。

　　此外，尖草坪区行政审批服务管理局加快业务下沉、简化流程，将政务服务向基层延伸，灵活、高效的服务得到了企业和辖区商户的认可。4月18日，尖草坪区行政审批服务管理局志愿者服务队下沉基层，积极对接，在太原市迎新街“食里嗨街”美食城通过现场办公与线上政务服务相结合的办理方式，为即将开业的商户集中办理营业执照。在办证现场，工作人员指导帮助商户填写申请表，进行实名认证，再将基本信息传回窗口，同步进行办理。次日工作人员便将营业执照统一送到商户手中。“没想到不用跑到政务大厅，就能办理好相关证照，缩短了办证时间，提高了办证效率，让我们得到了实实在在的便利，为他们的服务点赞。”美食城商户王凤高兴地说。

　　持续优化营商环境，精准助企纾困解难。尖草坪区行政审批服务管理局与多家银行达成合作协议，开通企业登记业务，将登记渠道向金融网点延伸，通过在银行大厅设置全程电子化一体自助机，打造“一站式”服务平台，为企业登记提供更优质的“随时办、就近办、马上办”服务。此外，开通“食品直通车”，实现了食品经营许可证+现场勘验的“一条龙”服务，启动“容缺办理”、全代办机制，减少了让企业办事人员“来回跑”的次数。开通“中午不断档”“周末不打烊”服务，配套“7×24小时自助服务区”，实现大厅服务时间由“8小时”向“24小时”的延伸。“接下来，我们将在服务事项办理上狠下功夫，不断优化审批流程、压缩办理时限、提升服务效率，继续拓展‘套餐式’政务服务，落实‘一件事一次办’。”尖草坪区行政审批服务管理局负责人说道。