太原市邮政管理局规范快递市场服务专项治理行动取得阶段性实效

为进一步提升全市快递服务质量，巩固提升农村寄递物流服务全覆盖成效，切实保障人民群众用邮用快权益，太原市邮政管理局坚持把“改”字贯穿始终，规范快递市场服务专项治理行动工作取得阶段性实效。

一是提高认识，强化担当。督促各企业尤其是省级企业落实服务质量统一管理责任，成立领导机构，健全工作机制，明确分工，专人负责、专人督导，做到责任到人、责任到岗，切实压实企业主体责任。二是加强培训，提升服务。督促企业加强从业人员培训，鼓励企业间相互学习、交流先进经验，全面提高服务质量，保障群众用邮权益。三是摸排调研，建立清单。开展行业重点课题研究，加强满意度调查、用户申诉处理，督促企业紧紧围绕群众反映强烈的未按址投递、虚假签收、二次收费等突出问题，在摸底更新基础台账同时全面开展自查自纠，逐一列明整改清单，有步骤落实整改任务。四是严格执法，重点整治。成立专项治理行动检查组，突出抓好城市和农村两个末端服务重点，综合运用“线上+线下”执法手段，全面了解快递末端服务情况，深入开展重点整治行动。五是加强督查，巩固成果。坚持把学习教育、调查研究、检视问题、整改落实贯通起来，以“四不两直”式深入部分县区开展专项整治回头看工作，对个性问题要求立即整改，共性问题集中约谈，对“城市快件不入户、农村快件不进村”等违反《快递服务》标准的违法违规行为形成有力震慑，进一步巩固专项治理成果，确保专项治理行动不走过场、不留隐患。

专项治理行动开展以来，市邮政管理局累计出动执法检查575人次，检查快递网点701家，立案处罚2家，有效规范了全市快递市场秩序。下一步，太原局将以此次规范快递市场服务专项治理行动为契机，聚焦“发展质效提升年”要求，着眼提升快递市场服务质量，有效维护消费者合法权益，促进全市行业健康发展。