万柏林9个小区成立物业调解工作室

本报讯（记者 辛欣 通讯员 张昕）物业服务不到位、高空坠物被砸伤、房屋漏水很闹心……社区居民与物业公司发生矛盾纠纷，又多了一个在家门口“说理的地儿”。依托省司法厅“调解七进”专项活动，万柏林区司法局推进人民调解进物业试点工作，目前已经在辖区9个小区的物业公司成立了人民调解工作室。

“有事好商量、遇事多商量、谋事共商量。”在滨河花园小区的康泰居物业公司人民调解工作室，墙上“三个商量”字样醒目。

9月8日上午，调解桌前，2号楼居民王阿姨向物业公司负责人追问：“到底什么时候拆？我必须看着那扇门拆掉！”原来，王阿姨隔壁的邻居在楼梯间公共区域，安装铁门封堵“圈地”，用于存放杂物，同楼层其他7户居民联名“上书”，要求物业公司尽快予以拆除。

然而，物业公司并无权拆除封堵违建，居民不理解，便一次次前来“问责”。兴华司法所进驻物业的人民调解员柴俊仙了解情况后，联合社区工作人员开展工作，并说法析理进行调解，帮助当事人、邻居、物业三方理顺了气。经多方协调，楼梯间的封堵将由执法部门前来拆除。康泰居物业公司副经理高飞说，人民调解员的法律意识强，不仅更专业、更有说服力，还能为物业公司提供必要的法律指导，多方受益。

去年8月，大王路某小区居民王女士与女儿坐电梯下楼，准备走出单元门时，被一楼过道大面积脱落的墙砖砸伤，二人头部受伤。王女士出院后，多次找物业沟通赔偿事宜无果，遂向万柏林区人民法院提起诉讼。

法院认为，这起纠纷发生于小区内部，双方当事人在日常工作生活中都有来往，建议通过人民调解方式优先化解。今年6月底，万柏林区联合人民调解委员会受理纠纷，调解员很快找到了双方关于赔偿费用的争议焦点，即自费药品、精神损害赔偿金等共计5000余元。

物业公司认为，他们购买了物业管理责任保险，这部分费用不应由物业公司承担。调解员则引用并解读《民法典》第1253条、1179条等相关法条规定，将法理与人情相结合，双管齐下从中调解，并告知物业公司购买保险不等于有了“保险箱”，保险赔付之外还必须承担责任。

最终，双方达成共识，王女士得到合理的赔偿，物业公司也增强了安全意识，保证严查隐患。一桩纠纷得到化解，而这家物业公司也“见识”到人民调解的力量，主动腾出两间办公室，邀请调解员进驻，成为万柏林区9个物业调解工作室之一。

据了解，东社司法所进赞城物业、小井峪司法所进恒大城物业、长风西街司法所进万象城物业管理中心、西铭司法所进易安居府西苑物业等9个物业调解工作室作为万柏林区第一批试点，均配备有经过培训的兼职或常驻调解员。万柏林区联合人民调解委员会负责人王本清表示，近年来物业管理纠纷呈上升趋势，人民调解作为第三方进驻物业，不仅能化解居民与物业公司的对立关系，还能给居民提供一个在家门口“找得到人、解决得了事儿”的渠道。此外，除了物业纠纷的调处，居民发生邻里矛盾、家庭纠纷，都可以来物业调解工作室，将矛盾“就地”解决。