长治市税务系统征纳互动中心启动运行

　　“今天是咱们电子税务学堂开班第一堂课，主要讲解制造业中小微企业延缓缴纳部分税费的电子税务局操作。”伴随着铃声的响起，日前，全省税务系统首家线下征纳互动中心国家税务总局长治市税务局征纳互动中心在上党区税务局办税服务厅正式启动运行。

　　国家税务总局长治市税务局征纳互动中心是全市税务系统为全面优化税收营商环境，促进纳税人、缴费人满意度持续提升的务实举措，是着力探索“家税务”纳税服务理念的有力实践，是快速响应纳税人诉求、领帮代办兜底服务的先锋阵地，是减压实体窗口、办好电子纳税人学堂、推进5C指标持续优化等问题的集成处理中心，做到平台靠前建设，优化线上办税“最初一公里”，精细服务兜底，做足线下补充“最后一公里”，形成了“办税大厅前台服务+集中处理中心后台支撑”的一体化运转模式。

　　线上线下融合，打造多元涉税服务便捷性平台。该征纳互动中心全力推广电子税务局办税平台，公布线上办税事项，并建立电子税务局更新知识培训机构，通过直播课堂等线上平台，对可“网上办”“掌上办”涉税事项的系统操作进行面对面宣传辅导，手把手讲解操作。同时，对线下前往办税服务厅办理涉税业务的纳税人提供政策咨询，360管家服务、领办帮办代办绿色通道、定制化服务预约等服务，确保纳税人一次进厅，一机办理，一站完成，持续提升纳税人的获得感。

　　前台后台贯通，打造需求快速响应集约化平台。征纳互动中心集成优化纳税人权益保护，将征纳互动中心设在离纳税人最近的办税服务厅一线，建立日常化问需机制，第一时间深入纳税人中倾听涉税诉求。建立“办不成事”快反机制，第一时间稳妥处置征纳矛盾，确保维护纳税人的合法权益，通过集约化快速响应，持续提升纳税人的满意度。

　　横向纵向联动，打造问题集成处理高效能平台。通过横向“智慧财税云平台”，强化地方各部门数据的读取应用，做到精准服务在前、及时提醒在前、风险消除在前，持续提升纳税人的幸福感。

　　据了解，该中心启动运行当日帮办代办涉税业务12项，“办不成事”快反服务1项，收集纳税人诉求6条，电子税务学堂宣传授课1次。