4月18日，从省政务服务中心传来消息，本轮疫情发生以来，省政务服务大厅坚持统筹做好疫情防控应对和线上线下“不见面”业务办理，确保政务服务各项工作正常运转。
畅通办理渠道，推进审批业务不断档。省政务服务中心及时印发通知，同步调整线上线下业务办理方式，引导企业群众“网上办”“掌上办”“预约办”“自助办”。4月6日以来，网上办理业务2870件，并对省级大厅43部窗口固定电话设置呼叫转移，逐一“绑定”审批工作人员手机号码，全面实现“不见面审批”，窗口接听服务电话4239件；开通咨询电话，设置综合窗口，安排专人值守，先后服务企业、群众来电563次。
强化服务保障，提升12345热线服务功能。省政务服务中心及时指导各市合理调配资源，特别是面对太原市疫情防控的严峻形势，安排专人进驻现场指导，全面提高热线的接待和服务能力。同时，建立全省疫情防控专题知识库，及时更新知识库信息，实现实时更新、共建共享、跨区答复；加大对各市热线运行情况的统计分析和检查指导力度，发现问题及时督促解决。（闫杰）
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