“山西好人”郝欣——心系乘客情暖旅程

编者按：倾听好人故事，感悟好人精神。2021年上半年“山西好人”评选揭晓，我市5人荣膺“山西好人”荣誉称号。为弘扬道德模范和身边好人的高尚情操，进一步培育和践行社会主义核心价值观，发挥身边好人等先进典型的示范引领作用，提高好人模范的荣誉感和社会影响力，营造崇德向善的浓厚氛围，从今日起，本报将推出“山西好人”系列故事与读者分享。

高挑的个子、秀气的面容，在日常生活中，36岁的郝欣总给人热情随和的亲近感。当她换上工装，戴上列车长的臂章，出现在车厢里时，她就成了大家眼里沉着冷静、严肃认真的带头人。12年来，郝欣用细致周到的服务守护着乘客的安危，用平凡执着的坚守保障着高铁的安全运行，多次被中国铁路太原局集团有限公司太原客运段评为“金牌列车长”。因工作出色，郝欣入选“山西好人”。获悉消息的那一刻，她笑得特别甜。

逐梦而行永不停歇

在郝欣成长的道路中，母亲教会了她礼貌待人，父亲则教会了她果敢坚毅，执着前行。

2008年，郝欣进入客运段担任列车员。2009年，她成为太原客运段动车车队G92次三组的一名乘务人员。干一行，爱一行，钻一行，工作之余，郝欣常常琢磨，怎么才能让小小的车厢成为乘客旅途中的温馨驿站，成为太原高铁的靓丽窗口。

工作之余，她一边认真学习，提高语言表达能力和沟通技巧；一边用心揣摩，如何带给乘客暖心的服务。实践中，郝欣总结出一套“三提示”服务法，即爱心提示、重点提示、岗位提示，通过亮名牌、解难题，为乘客提供贴心暖心的服务。

担任太原客运段动车车队G92次三组列车长后，工作中，她及时了解班组职工的思想动态和学习情况，手把手帮助同事提高业务能力。生活中，谁家有困难，她总是热心帮助。在她的带动下，郝欣所在的班组成为单位有名的“和谐小团体”“奋进小集体”，而她也收获了大家的赞誉和拥护。

服务乘客用心用情

做乘务工作这些年，帮助乘客解决困难已成了郝欣日常工作的常态。

2019年，在一次太原开往北京西的G92次列车上，当郝欣走到16号车厢时，突然听到卫生间里有异响。因担心乘客的安危，她赶紧推开门板，一名脸色苍白，嘴唇失色，意识不清的乘客昏倒在地。“快来人帮忙……”郝欣一边呼叫周围乘客上前帮忙，一边找寻乘客的亲人。当得知乘客患有直肠性出血病症后，她赶紧广播叫来医务工作者，并向客调报告，要求石家庄紧急停靠。

在她的努力下，列车很快与石家庄站取得联系，并顺利停靠站台，乘客也在下车后得到第一时间的救治。害怕乘客抢救出现风险，郝欣在随后的工作中，还一直与乘客家人保持着联系，直到乘客脱离生命危险为止。

疫情防控期间，郝欣在值乘中更加用心。她严格履行相关制度，对车厢关键位置消杀，对乘客体温进行抽查。不停提醒乘客戴好口罩，并一一询问乘客的身体状况，尽可能确保广大乘客的旅途安全。

涓滴之力温暖旅途

热情有礼、竭诚服务是郝欣的工作理念，而不惧困难、忠于职守则是她恪守的工作原则。

2020年2月5日，本应轮休的郝欣出现在太原南站站台，登上要途经抗疫最前线武汉的列车。原来，当日当班该趟列车乘务工作的列车长因发热需去医院诊断观察，其他乘务员也按要求在家留观。得知这个消息后，郝欣毫不犹豫，主动请缨，替同事承担起此趟列车的乘务工作。

在获悉列车上有40名山西驰援湖北医护人员时，郝欣立即为医护人员订购了鲜花，并向医疗队员们送上祝福与敬意：“你们是山西和太原的荣光，请你们一定注意自我防护。”“谢谢”，医护人员纷纷回应。“加油，等援助结束，我们再把你们一个不少地接回来！”一束花，一句话，温暖了大家。

她是乘务组的“主心骨”，旅客的“暖心人”。她用青春砥砺梦想，用奋斗书写华章，用自己涓滴之力，温暖着千万人的旅途，她就是我们身边助人为乐的好人！(图片由受访者提供)