5月7日消息，刚刚过去的4月份，全省市场监管12315机构共受理消费者投诉举报咨询20939件，经监管部门协调，共为消费者挽回经济损失223.59万元。
据统计，4月份我省投诉有5430件，占受理总量的25.93%，同比增加4.64%；举报为2731件，占受理总量的13.04%，同比减少28.40%；咨询是12778件，占受理总量的61.03%，同比增加1.26%。
在所有投诉中，商品类投诉3507件，占投诉总量的64.59%；服务类投诉1923件，占投诉总量的35.41%。商品类投诉中，排名前三位的热点依次为：一般食品类、服装鞋帽类、家居用品类。主要反映问题：食品方面存在食品过期、变质、三无食品，标签不符合规定，食品包装存储不规范等；服装鞋帽方面存在做工粗糙、面料成分不符等质量问题，经营者不兑现退货承诺，不履行“三包”义务等；家居用品方面存在商家介绍与实情不符、价格和质量水分大,产品出现质量问题时商家变相推诿不予处理等。
服务类投诉中，排名前三位的热点依次为：餐饮和住宿服务类、教育培训服务类、美容美发洗浴服务类。主要反映问题：餐饮住宿服务类投诉主要存在饭店价格不合理、卫生条件不达标，餐饮住宿不能按约定提供服务，餐饮行业存在无证经营等；教育培训服务类投诉主要存在个别培训机构违反国家规定无证组织教培活动，收费不规范以及相关费用退回纠纷；美容美发方面存在商家美容用品质量低劣使用三无产品，消费者要求退卡、退费、商家拒绝处理导致消费者利益受损，商家提供服务质量差等。（张勇）
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