河曲县“隩快办”构建全方位服务群众体系

无需下载安装，无需登录注册，只需“扫码”就能随时随地反映巩固拓展脱贫攻坚成果同乡村振兴有效衔接方面的诉求。日前，河曲县聚焦关键，打通堵点难点，积极探索创新，在“隩快办”政务服务微信小程序中开辟“办不成事反映”投诉建议处置渠道，群众只需扫描二维码，即可反映巩固衔接方面的咨询、求助、投诉、举报、意见、建议。同时，主动延伸服务触角，在11个乡镇便民服务中心开设“办不成事”反映窗口，重点受理群众在巩固衔接方面的诉求，并统一纳入县“办不成事”反映运行体系，打造了县乡联动监督服务矩阵，构建起全方位全覆盖全链条监督服务体系。

“隩快办”利用数字赋能打造掌上政务服务大厅，旨在向群众提供全天候不间断政务服务。其中，“办不成事反映”服务窗口随时接收群众在巩固衔接领域的咨询投诉和意见建议，由专人负责受理和回复，按照“受理—研判—转办—回复”的服务机制高效运行，坚持“主动服务”“主动回应”“接诉即办”，实现“码”上监督马上办。

为进一步提升群众知晓率、参与度，该县行政审批局特别制作了巩固衔接监督服务宣传卡，把“码上监督”嵌入到每一个乡镇的便民服务中心窗口，将宣传卡发放到各乡镇、村委（社区）、每一户脱贫户监测户（边缘易致贫户）家中，引导群众通过扫描二维码反映诉求，将群众监督渠道拓展到了指尖。

河曲县“隩快办”微信端服务窗口的开设，实现了线上线下监督服务深度融合，让群众监督触手可及，打通了服务基层群众的“最后一公里”。

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