为客户兑换30万元污损人民币优质服务彰显山西银行温度

为维护人民币法定货币地位，保证人民币现金流通顺畅，保障消费者合法权益，山西银行阳泉分行长期坚持为客户兑换残缺污损人民币，解决客户兑换难问题。

近日，客户王先生提着一袋子特殊现金，进入山西银行阳泉分行营业部大厅寻求帮助。大堂经理上前询问后得知，这钱是家中老人的，怕被偷就一直放在农村的窑洞里，致使30万元现金受潮、发霉，无法使用。这位大堂经理一边引导客户来到柜台窗口，一边让他别着急，表示按照人民银行制度规定，可以无偿为客户兑换残缺污损人民币。可是，当客户把发霉受潮的钱放到柜台上时，柜员发现这些现金非常潮湿，全部粘在一起，无法使用点钞机等电子设备进行清点，必须把它们分离开，稍有不慎就可能导致纸币的进一步损坏。面对这一局面，分行营业部负责人迅速抽调其他工作人员共同清点。大家用人工方式逐一对纸币进行鉴伪，小心翼翼地一张张揭开，用吹风机吹干后，再抚平、整理、清点、比对、确认。

经过4个小时的分拣、鉴伪、测量，30万元的残缺污损人民币终于被清理完毕。这对于原本以为血本无归的客户来说无疑是意外之喜，王先生当即将清理出的现金全部在营业部办理了定期存款，并频频致谢：“感谢山西银行员工用专业的技能和耐心的服务挽救了家中老人的血汗钱。”同时，大堂经理也及时为客户讲解了人民币的存放知识和兑换标准，并提醒客户要爱护人民币，长期不用的现金要及时到银行办理存款。

山西银行阳泉分行坚持做客户身边的银行，以优质的服务为客户提供便利，切实履行金融机构服务于民的社会责任，持续为客户提供优质贴心的服务，彰显了山西银行温度。 宋紫菲 龙彩霞文/图