陶然社区网格管理再升级

以家庭档案为基础，配合民情日记，精准定位需求、精心设计服务，使居民反映的事“件件有着落” 陶然社区网格管理再升级

11月4日，城区陶然社区联合桃河医院，举办了一场以“关注颈肩腰腿痛”为主题的义诊活动。前来问诊的10余位居民全部患有颈肩或腰腿痛疾病，使这次义诊服务更加贴近居民需求。

党史学习教育开展以来，陶然社区围绕“提高工作效率，做好精准服务”，以家庭档案为基础，配合民情日记，精准定位居民需求，努力提升社区治理的精度、深度和温度，使居民反映的事“事事有回应、件件有着落”，提高了居民的满意度和获得感。

细化居民档案 深入了解民情

在社区党群服务中心入口处，墙面上贴着一幅高达3米多的社区网格示意图。图上，社区的管辖范围、网格划分，其中的住宅、住户、驻地单位位置等信息一目了然，让人能够快速了解社区基本情况。

“这是网格管理的‘面’。一般来说，居民会有变动，但房子基本不变。我们根据房号，再配合我们的家庭档案，就能迅速检索出房屋的信息和居住居民的信息。”陶然社区主任孙云菲说。

经历了疫情防控和七普工作，孙云菲认识到只有掌握更加详细的居民信息，才能做好社区工作，精准定位居民的需求。于是，经过集思广益，社区设计并启用了一种新的居民信息登记卡——家庭档案。与以往的常住人口登记卡相比，家庭档案的页面更大，项目更详细，除了常规的姓名、联系方式、家庭成员关系等，还增加了居民对社区工作的建议一栏，以及背面整页的走访情况记录栏。社区网格员每次走访时，都要将居民点点滴滴的诉求记录下来，整理汇总后，形成下一步工作开展的依据和服务的方向。

精心设计服务 满足居民需求

“就拿今天的义诊活动来说，参加的居民全部患有颈肩或腰腿痛疾病。他们的信息都是我们在走访时了解到的，然后联系桃河医院开展了这次专题活动。通过活动，大家都感觉社区真正关注了他们，将事情办到了他们的心坎上。”孙云菲说。

家庭档案记录，汇总整理需求，精准开展服务，不仅改变了居民对社区的认识，也提升了居民的幸福感和获得感。

“通过医生的讲解，我学到很多健康知识，以后一个人也能锻炼康复了。”当天，前来参加义诊的居民董瑞华听完讲座，高兴地说。前一天，当她接到社区开展义诊的电话时还很纳闷，社区是怎么知道她患有腿痛的，到了社区才知道，原来是社区网格员在走访后，就将她不经意间反映的情况记录到了社区的家庭档案中。

与董瑞华相似，参加义诊的居民王文福也体会到了社区服务细之又细的用心。王文福患有骨质增生10多年。知道他腿脚不好，社区网格员在义诊前专门提醒老人的孩子把老人送到社区，义诊中，又提醒医务人员为他进行了推拿按摩。义诊结束后，社区工作人员又留住他，一边陪他聊天，一边电话通知他的孩子接他回家。

配套民情日记 全程管理工作

当天，一则关于辖区流浪狗问题的处置结果出现在孙云菲的手机上：“流浪狗已由爱心人士收治。下一步，为流浪狗找主人。”

提起事情的缘由，孙云菲拿出民情日记，找到记录流浪狗问题的一页介绍起来：10月初，辖区高压西区的居民通过微信，反映流浪狗在楼道过冬的事情。孙云菲得知后，立刻联系相关单位进行处理，由于流浪狗的警觉性较高，两次上门处置效果都不好。偶然一次，孙云菲认识了一位收养流浪狗的爱心人士。双方通过沟通，约定好时间，对流浪狗问题进行了彻底解决，给了居民一个满意的交代。

“如果说家庭档案是目录的话，这本民情日记就是具体篇章。”孙云菲介绍，居民的意见和建议被记入家庭档案后，还需要有一个工作进度和工作流程的记录，这就是家庭档案的配套工具——民情日记，不仅可以追踪工作进度，而且可以总结经验教训，为以后再次处理类似问题提供解决思路。（史桓昭）