市文化市场综合行政执法队规范文旅市场秩序

今年以来，市文化市场综合行政执法队强化服务意识，突出旅游投诉调解，加大对违规经营行为行政处罚力度，在优化营商环境上动真格，努力为全市文旅市场创造公平公正的经营环境。

不断强化服务意识，努力提高服务水平是市文化市场综合行政执法队优化营商环境的着力点。该队加强对市民节日旅游的宣传引导，在重要时间节点及时发布旅游活动温馨提示，提醒市民注意节日出游安全。立足专线服务电话2010110，解答社会各界对旅游活动、疫情防控、景区景点的疑惑和问题，共接听文化和旅游咨询电话575个，为外地游客来阳泉旅游解决实际问题350人次，树立了阳泉旅游的良好形象。加大对文化和旅游市场法律法规宣传力度，尤其是加强对疫情防控相关政策措施的宣传。

旅游投诉接待是对接市场、直面人民群众的重要窗口和重要工作。该队十分重视文化市场举报电话并入12345政务服务热线工作，坚持过渡阶段“双号并行”。在政务服务热线已经接管处理文化市场举报和投诉的情况下，坚持通过12318、2010110正常接听处理文化市场举报和投诉，做好政务服务热线补位工作。今年以来，该队共接到投诉举报66件，受理64件，已结案63件，结案率98.4%。

执法办案是打击市场违规经营行为、规范市场经营秩序的重要手段。今年以来，该队共出动执法人员4432人次，检查经营场所1389家次，责令改正28家次，现场处罚27家次，立案查处15家次，警告28家次，罚款6家次共计17000元，责令停业整顿1家次。围绕疫情防控工作的需要，该队不断加大疫情防控检查力度，推动各项防控措施落实，对疫情防控措施不得力的文旅市场经营单位进行查处。围绕旅游市场乱象开展专项整治，规范旅游市场秩序。积极开展“新风”“正道”专项行动，净化我市的社会文化环境。（张斯敏 冯梦琪）