服务有温度 治理有新路

“闲来无事，习惯了去社区的活动室转转。”城区阳坡垴社区的居民陈师傅退休后闲不住，总喜欢和老友相约到社区活动室打牌聊天。

在阳坡垴社区，各类活动区域完善，文化活动丰富多彩。阳坡垴社区主任牛军瑞说：“居民多元的生活方式得益于丰富的文化活动和良好的环境，这归功于社区治理的新模式。”

做实排查工作 完善工作机制

“我们社区位于城乡接合部，老年群体多、生活困难群众多、无业居民多、家庭矛盾多、民间纠纷多，是典型的‘五多’社区。”牛军瑞介绍，社区现有居民2403户、5133人，其中60周岁以上老年人1081人，占比达21%。

针对辖区特点，阳坡垴社区建立全科网格员日常工作机制，将全科网格员职责、网格区域、网格群二维码、联系电话等信息在网格显眼位置进行公示。社区网格员对社区每家每户的人员类别、年龄结构、需求建议等情况详细记录，做到底数清、情况清、需求清。

每个月，阳坡垴社区都会对普通家庭进行排查，正常跟进；重点人员家庭每周排查，重点跟进。社区网格员对网格内重点人群、出租房屋、残疾家庭、困难家庭、老人家庭、退役军人等实行“六必访”。对摸排出的矛盾纠纷和问题隐患，社区工作人员都会详细记录，建立台账，逐一销号，做到“早发现、早研判、早解决”。

提高治理水平 创新服务载体

唠嗑队、敲门守护服务队……一支支各具特色的服务队带动更多居民加入社区志愿者队伍。

“打开门都是志愿者，走出门我是志愿者。”在阳坡垴社区，居民之间逐渐形成了互帮互助的志愿服务模式。社区积极推进志愿服务常态化，号召辖区居民和单位参加志愿服务，成立志愿服务队伍，引导带动其他居民树立公益服务意识，尤其是面向辖区失能、独居、空巢老人以及困难人员提供全方位服务。

同时，社区充分发挥党员带头示范作用，设置“红色岗位”，在职党员、直管党员、退休党员划分为7个网格党支部、16个楼栋党小组，48户党员中心户亮身份、做表率，提供更加多元化、精细化、普惠化的党建关爱服务，实现社区党建和居民服务活动同开展、服务同推进、任务同落实。

社区充分整合专业人才、驻地单位等资源，建立了特色品牌调解室——“小牛调解室”，成立了金牌调解队，吸纳了法律、心理咨询、社会服务等各个行业的优秀人才，重点围绕家事纠纷开展调解服务。

开展特色创建 深化服务内涵

2月8日晚，居民王巧英按下手机上的数字1号键，拨通了社区办公室的电话。由于是下班时间，电话转接到了网格员胡启红的手机上。得知王巧英的爱人身体不适急需就医，胡启红帮助老人在第一时间联系了医护人员。

阳坡垴社区老年人多，他们遇到急事难事如何能够第一时间发出求救信号，成为社区需要破解的“考题”。社区通过探索设置“一键呼叫亲情号”，把117位老人手机上的数字键统一设置成社区办公室的电话号码，上班时有人接听，下班时呼叫转移，保障24小时全天候服务。同时，社区每个网格员手机上统一储存管辖网格内老人家属的信息，以方便遇到特殊情况、突发状况时能联系到家属，及时对接老人的服务需求。

阳坡垴社区打造了“七彩网格”，根据社区特殊人群的年龄、类型不同需求建立“一人一档”，有针对性提供不同层面的网格化管理服务，比如针对老年人提供送书送报送学等特色文化服务。

面对无物业管理的现状，社区充分发挥各楼栋党小组的堡垒作用，将党员中心户、在职党员、退休党员有效组织起来，开展服务活动，实行了网格党支部联动、楼栋党小组互动、党员中心户行动，为小区环境改善增加了有效力量。

按照“特色鲜明、服务优化、居民满意”的创建要求，阳坡垴社区开展了特色服务型社区创建工作。“我们要努力把社区打造成为环保型、法治型、自治型、助老型、平安型社区，为居民提供有灵魂、有温度的特色服务。”牛军瑞信心十足地说。（顾超 马崇华）