近日，市政务服务中心开展“疫路同心 你我携行”活动，邀请专家为12345政务服务便民热线的话务员作心理健康团体辅导，助力热线接听工作顺利开展。
近期，我市12345政务服务便民热线话务量激增，4月份受理量为38145件，是2021年全年受理量的47.71%，其中疫情类诉求31909件，占4月份受理量的83.65%。活动伊始，郊区心语青少年心理咨询服务中心主任高素珍组织话务员做了一个名为“心有千千结”的热身小游戏。大家齐心协力解开了自己和同事之间的结，增进了彼此的理解和互信。随后，高素珍通过积极暂停法、角色转换法、一静一动法、学会倾诉与发泄法等减压小技巧，让大家以轻松舒适的状态融入到心理健康团体辅导活动中，掌握正确处理情绪的方法，缓解焦虑情绪。
市政务服务中心相关负责人介绍，心理健康团体辅导活动的开展，让一线的话务员能够正确地接纳情绪，搭建好政府与企业、群众之间的沟通桥梁，切实增强群众对政务工作的认同感、满意度。（黄志军 冯梦琪）
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