市自来水公司深化服务为民排忧

对无法使用微信支付或到网点缴费的用户，建立台账，定时上门提供收费服务；与社区联合，为空巢老人等特殊人群加装远传智能水表，通过监测老人的用水情况了解老人安全状况……日前，市自来水公司深化解决供水服务领域人民群众“急难愁盼”问题，以“小切口”服务“大民生”，不断推动“排忧行动”走深走实。

延伸服务链条是市自来水公司的一项创新举措。公司组建党员团员志愿服务队，积极发挥党员、团员示范引领作用，打通为人民群众服务“最后一公里”。根据服务对象的不同需求，服务队开展维修志愿服务、便民送水志愿服务、爱心志愿服务等。

近日，南大街一宿舍楼前跑水，然而，没有产权单位负责维修供水管路，用户自身也没有能力维修。市自来水公司党员团员志愿服务队接到反映后，第一时间赶到现场，判断为该楼回水管年久老化破损导致跑水。

根据权属划分，该设施的维修不属于市自来水公司服务范围，但百姓用水不能等。对非市自来水公司产权范围的管道、阀门井、表井等出现的突发事故，党员团员志愿服务队免费提供应急便民维修抢修服务。经过３个小时的奋战，服务队排除故障，为32户居民恢复正常供水。

在“排忧行动”中，市自来水公司紧盯供水营销服务中水量突增、跑水等百姓关注的具体问题，及时上门服务，查找原因，解决问题，争取在最短时间解决问题，持续推动服务群众工作水平再提升。

对供水服务方面发现的问题，市自来水公司深挖问题根源，找准病灶症结，采取专项调查、明察暗访等方式，对一些群众反映强烈、易发多发、久而不结的服务问题跟进监督，直到问题解决。

下一步，市自来水公司还将探索构建一批亲民便民、方便高效的服务模式，总结提炼一批常态长效、有效管用的监督方法，推动“排忧行动”向纵深发展，进一步提升人民群众的获得感、幸福感和安全感。（吴珊）