税费服务体验师助力优化纳税服务

近日，平定县税务局迎来一群特殊的嘉宾。他们是企业代表、政协委员、行业协会负责人，但他们还有一个共同的身份，叫税费服务体验师。他们在早餐会上“谈心”，办税厅里“尝鲜”，恳谈会上“挑刺”，全方位、多角度、零距离体验税费支持政策办理流程，推动纳税服务不断优化升级。

如何让纳税人敞开心扉、聊出真正的“难”？平定县税务局积极破题，改变沟通方式，邀请体验师代表共用早餐，在轻松愉悦的环境下聊家常、谈发展、提困难，切实把“心”真正“谈”到纳税人的心坎上。

“这种形式的互动还是第一次，我们和税务干部聊得很尽兴，他们听得很认真。”税费服务体验师、山西鼎正环保建材有限公司财务负责人王栋天说。

平定县政务中心办税服务厅内，着装整齐的税务人员正在进行班前晨会。体验师们走进办税服务厅，零距离体验了电子税务局、集中处理中心、自助办税区的智能办税缴费模式，并专场体验增值税留抵退税整个流程，多视角感受税费服务的新变化、新举措、新成效。

阳泉博亚代理记账有限公司负责人、体验师吕秀芳发现，从企业发出申请到资金到账，涉及七八个环节的留抵退税，竟然一天就办完了，程控电话不再占线，解答也更精准专业了。

吕秀芳眼里的这个变化，得益于平定县税务部门不断优化税费服务、提升办税缴费体验的决心与努力。在顺利进驻政务服务中心后，平定县税务局推出“社保缴费一厅联办、企业开办‘一池通办’、日常业务简事快办、复杂事项问办协同”集成服务，做优集中处理中心，积极打造一流政务中心办税服务厅，实现纳税人缴费人进一个厅，就可办成所有税费事宜。

“税收工作做得好不好，税费服务体验师和广大纳税人缴费人最有发言权。”平定县税务局相关负责人表示，“我们将根据体验师们提出的意见，逐条梳理解决，用更实的举措、更优的服务赢得纳税人、缴费人的满意。”（顾超 贾丽琴）