新市街社区“四主动”精准惠民

“你好，有什么需要我们帮助的吗？”走进城区新市街社区党群服务中心，工作人员总是第一时间问询，为居民主动提供帮助。如今，社区的职能已不仅仅是简单的业务办理，而更多的是做实事、办好事，切实提高居民的幸福感、获得感。

如何在抓党建促基层治理能力提升专项行动中践行为民初心？新市街社区党委给出答案：主动问好、主动询问诉求、主动解释政策、主动电话回访。新市街社区以“四主动”为载体，有效拓展服务、了解居民愿望、响应居民诉求、解决居民难题、汇聚居民力量，让问题解决在基层，矛盾化解在基层，让环境有变化、居民有感受、社会有认同。

真诚服务 拉近居民距离

修缮小区大门、安装起落杆、建立“一核多元”民主协商机制……如今的氯碱小区、省运小区一改往日“老破旧”的模样，以全新的面貌展现在居民面前。“小区环境的改善和社区的贴心服务密不可分。”氯碱小区居民王女士感慨地说。

氯碱小区、省运小区一直存在基础设施差、居民诉求多、物业公司难引进的实际情况。为此，新市街社区工作人员3次向小区居民征求意见，主动了解居民愿望。社区将住户分为常住户、临时住户和空置户，充分考虑3类群体的不同诉求，成立居民自管委员会。

新市街社区坚持日常走访制度，从居民关心的小事做起，做到及时跟进服务，了解社情民意和准确把握居民诉求。社区在各个网格建立居民微信群，并积极上门发放联系卡，公布社区网格员的联系电话，确保沟通顺畅，并将辖区重点人员、困难群体纳入重点走访对象，广泛开展主动服务。

搭建平台 营造文化氛围

学习传统剪纸技艺，再听一场暑期安全讲座……近日，新市街社区的10余名青少年在社区党群服务中心度过了一个充实的上午。

这个300多平方米的党群服务中心是集党建阵地建设、行政便民服务、居民议事活动、共享公益阅读、青少年假期活动等为一体的综合服务中心，由危改小区腾退的废旧车棚改建而成。“服务中心的书籍可以借阅。社区还会经常举办免费培训与活动，欢迎大家有空来玩。”新市街社区主任郭霞向辖区青少年发出热情邀请。

新市街社区的党群服务中心设立了党建、民政、计生、综治、调解、社保等岗，定岗定员，在便民服务大厅张贴主要服务项目的办事流程和所需资料。郭霞介绍，下一步，社区将引导居民共同参与公共空间的使用、维护，让党群服务中心发挥出实际功能，焕发出新的活力，从而使居民更有幸福感、获得感。

组建队伍 提升服务质量

“加强对社区工作者组织协调能力和服务居民能力培养，着力提升社区工作者职业化素养，是实现社区精细化管理的前提。”谈及“四主动”服务模式，郭霞十分认真。

社区工作人员对前来办事的居民态度和蔼、热情接待。每每遇到居民向社区寻求帮助，工作人员都会主动上前询问办理事项，职权范围的事项严格落实“让居民只跑一趟路”的原则，超出职权范围的会为其主动联系所属办理部门，保证居民前来咨询办理的事项件件有回应。

同时，社区成立五彩志愿服务队，汇聚居民力量，搭建志愿服务平台。志愿服务队采取积分兑换激励机制，形成“付出+积累+回报”良性循环，推动志愿服务在基层落地生根。“社区工作琐碎繁杂，唯有加强队伍建设，主动服务居民，才能实现诉求服务在身边、矛盾化解在源头、问题处理在基层。”郭霞说。（顾超）